Hệ thống kho hàng Amazon đóng vai trò then chốt trong hoạt động thương mại điện tử, là chìa khóa cho sự thành công của cả Amazon và các nhà bán hàng trên nền tảng này. Bạn có bao giờ thắc mắc kho hàng Amazon khổng lồ kia vận hành ra sao, chứa đựng những sản phẩm gì và có dịch vụ mua sắm hay không? Hãy cùng BurgerPrints tìm hiểu tất tần tật về hệ thống kho hàng Amazon qua bài viết sau đây!
Table of Contents
Kho hàng Amazon là gì?
Kho hàng Amazon là hệ thống cơ sở hạ tầng khổng lồ bao gồm các trung tâm lưu trữ, phân phối và xử lý đơn hàng được đặt tại nhiều quốc gia trên thế giới. Nơi đây tiếp nhận sản phẩm từ nhà bán hàng, lưu trữ, bảo quản, đóng gói và giao hàng đến tay khách hàng.
Lịch sử hình hành hệ thống kho hàng Amazon
Hệ thống kho hàng Amazon là một phần quan trọng trong chiến lược thành công của Amazon và là một mô hình đáng học hỏi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khác.
- 1994: Amazon khởi đầu với một nhà kho sách nhỏ trong gara nhà Jeff Bezos. Hoạt động kinh doanh ban đầu gặp nhiều khó khăn do thiếu hụt nguồn điện để vận hành đồng thời các thiết bị gia dụng và máy chủ.
- 1995: Chỉ sau một tháng hoạt động, Amazon đã vươn xa khỏi Hoa Kỳ, bán sách cho khách hàng tại 45 quốc gia trên thế giới.
- 1997: Amazon đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi thành lập trung tâm xử lý đơn hàng đầu tiên tại Seattle với diện tích 93.000 m2. Cũng năm này, Trung tâm xử lý đơn hàng thứ hai với diện tích gấp đôi (202.000 m2) được mở tại Delaware.
So với quy mô khổng lồ của các kho hàng Amazon hiện đại, những trung tâm xử lý đơn hàng ban đầu này có vẻ khá khiêm tốn. Tuy nhiên, đây chính là nền tảng vững chắc cho hệ thống kho hàng Amazon đồ sộ như ngày nay, với 110 trung tâm tại Mỹ và 185 trung tâm trên toàn thế giới.
Quy mô và cấu trúc hệ thống kho hàng Amazon
1. Số lượng kho hàng Amazon
Hệ thống kho hàng Amazon trải dài khắp thế giới với hơn 175+ trung tâm trên khắp thế giới, bao gồm:
| Khu vực | Số lượng trung tâm | Quốc gia thuộc khu vực |
| Hoa Kỳ | Hơn 110 | Hoa Kỳ |
| Châu Âu | Hơn 40 | Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha,… |
| Châu Á | Hơn 60 | Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản,… |
| Bắc Mỹ | Hơn 30 | Canada, Mexico,… |
| Nam Mỹ | Hơn 10 | Brazil, Argentina,… |
| Úc | Hơn 10 | Úc |
| Trung Đông | Hơn 5 | UAE, Saudi Arabia,… |
| Châu Phi | Hơn 5 | Ai Cập, Nam Phi,… |
Trong các kho xưởng này, có một số kho hàng có diện tích lớn bằng 28 sân bóng đá gộp lại và có thể lưu trữ hàng triệu sản phẩm.
2. Các loại hình kho hàng Amazon
Amazon sử dụng nhiều loại hình kho hàng khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động:
2.1 Trung tâm xử lý và phân phối (FBA)
Đây là loại kho hàng phổ biến nhất, nơi các nhà bán hàng FBA gửi hàng hóa của họ. Amazon sẽ lưu trữ và vận chuyển các sản phẩm này đến tay khách hàng.
Hiện tại, có hơn 175 trung tâm xử lý và phân phối trên toàn thế giới, tập trung nhiều nhất ở Bắc Mỹ với hơn 110 trung tâm. Mỗi trung tâm có diện tích từ 55.742 đến 93.238 mét vuông, tổng diện tích lên đến gần 14 triệu mét vuông. Ví dụ, kho hàng lớn nhất của Amazon tại Phoenix, Arizona có diện tích 111.500 mét vuông.
Các trung tâm này có nhiệm vụ xử lý toàn bộ chuỗi vận chuyển của Amazon, từ khi nhận hàng từ nhà sản xuất đến khi giao hàng trực tiếp cho khách mua.
2.2 Trung tâm phân loại
Trung tâm phân loại đóng vai trò quan trọng trong hệ thống kho hàng Amazon, là điểm trung chuyển tạm thời cho các lô hàng trước khi được giao đến tay khách hàng. Nơi đây hoạt động như trạm “dặm cuối”, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng và chính xác đến địa chỉ người nhận. Dưới đây là chức năng chính của Trung tâm phân loại:
- Phân loại hàng hóa: Nhân viên tại trung tâm phân loại sẽ phân loại các lô hàng theo nhiều tiêu chí như địa điểm giao hàng, kích thước, trọng lượng, v.v.
- Chuẩn bị cho giao hàng “dặm cuối”: Sau khi phân loại, các lô hàng sẽ được chuẩn bị để giao cho các dịch vụ bưu điện hoặc nhà vận chuyển khác, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
Để cung cấp dịch vụ giao hàng Chủ nhật cho khách hàng, Amazon hợp tác chặt chẽ với Bưu điện Hoa Kỳ (USPS). Các trung tâm phân loại được xây dựng ở nhiều khu vực trên khắp nước Mỹ, tập trung nhiều nhất ở Texas và California (mỗi bang có 4 trung tâm).
Phân biệt kho FBA với kho Phân loại của Amazon:
| Kho FBA | Trung tâm Phân loại |
| Là các kho lớn nơi thực hiện lưu trữ, đóng gói, hoàn thành đơn hàng và các hoạt động giao hàng từ đầu đến cuối. | Nhỏ hơn về kích thước và chịu trách nhiệm về việc phân loại và giao hàng cuối cùng. |
| Đóng vai trò như các trung tâm hoặc kho hàng quan trọng cho việc giao hàng nhanh và hiệu quả, được đặt ở các khu vực then chốt trên cả nước hoặc toàn cầu. | Để tạo điều kiện phân loại và định tuyến hiệu quả cho các lô hàng trước khi giao hàng cuối cùng, thường được đặt gần các trung tâm hoàn thiện. |
| Quản lý toàn bộ quá trình đặt hàng, dẫn đến việc giao hàng nhanh hơn cho khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ giao hàng. | Tối ưu hóa việc định tuyến bưu kiện và giảm thời gian giao hàng thông qua logistics hiệu quả, ảnh hưởng gián tiếp đến tốc độ giao hàng. |
| Đảm bảo hoàn thành đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng. | Giảm lỗi giao hàng và cải thiện việc định tuyến bưu kiện để cải thiện quá trình giao hàng. |
2.3 Trung tâm nhận hàng
Những mặt hàng bán chạy với số lượng lớn sẽ được gửi đến trung tâm nhận hàng của Amazon, đóng vai trò hỗ trợ cho các trung tâm xử lý và phân phối. Sau đó, các sản phẩm này sẽ được chuyển đến các trung tâm xử lý chính khi cần thiết.
2.4 Trạm giao hàng
Trạm giao hàng là nơi cuối cùng trước khi hàng được chuyển đến tay khách hàng. Hàng hóa sẽ được gửi từ các trung tâm xử lý hàng các trạm giao hàng. Nhân viên ở trạm sẽ sắp xếp và chuẩn bị đơn hàng để giao hàng đến địa chỉ đặt hàng của khách. Đây là bước cuối cùng trong quá trình giao hàng.
2.5 Kho hàng Amazon Fresh
Kho hàng Amazon Fresh có thể là một cơ sở riêng biệt hoặc nằm bên trong một trong những kho hàng khác của Amazon. Nơi đây được sắp xếp với các khu vực và lối đi giống như một cửa hàng tạp hóa. Các nhân viên sẽ “mua hàng” trong kho để chuẩn bị đơn hàng cho khách hàng.
2.6 Trung tâm đặc biệt
Hệ thống kho hàng của Amazon còn có thêm các kho chuyên biệt. Các kho này tập trung vào việc xử lý những sản phẩm đặc thù hoặc hoạt động mạnh vào những dịp bận rộn, như mùa lễ.
3. Hệ thống quản lý kho hàng
Amazon sử dụng hệ thống quản lý kho hàng (WMS) hiện đại, được tích hợp với các hệ thống khác trong chuỗi cung ứng để đảm bảo hiệu quả và chính xác cao. Hệ thống này bao gồm:
- Quản lý hàng tồn kho: Theo dõi số lượng sản phẩm trong kho, dự báo nhu cầu và tự động đặt hàng bổ sung khi cần thiết.
- Quản lý vị trí hàng hóa: Xác định vị trí của từng sản phẩm trong kho, giúp nhân viên lấy hàng nhanh chóng và chính xác.
- Quản lý đơn hàng: Tự động xử lý đơn hàng, phân bổ sản phẩm và in nhãn vận chuyển.
- Quản lý vận chuyển: Lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp và theo dõi tình trạng giao hàng.
- Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu về hoạt động kho hàng để cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa quy trình.
Hệ thống kho hàng Amazon là một trong những hệ thống lớn và tiên tiến nhất trên thế giới. Nhờ hệ thống này, Amazon có thể đáp ứng nhu cầu của hàng triệu khách hàng trên toàn cầu một cách nhanh chóng, hiệu quả và chính xác, góp phần tạo nên thành công vang dội cho gã khổng lồ thương mại điện tử này.
Cách vận hành của hệ thống kho Amazon
Để mang sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, Amazon sở hữu một hệ thống thực hiện đơn hàng phức tạp nhưng được vận hành trơn tru. Sau đây là hành trình chi tiết của một sản phẩm tại trung tâm xử lý đơn hàng của Amazon, từ khi nhập kho đến khi được giao đi:
1. Quy trình nhập kho
Đây là bước hàng hóa hàng hóa từ nhà sản xuất và người bán được chuyển đến trung tâm xử lý đơn hàng của Amazon. Lúc này, đội ngũ Nhập hàng sẽ dỡ hàng và phân loại từng sản phẩm vào các thùng hàng màu có kích thước khoảng 60cm x 30cm.
2. Lưu trữ sản phẩm
Sau khi phân loại, sản phẩm sẽ được vận chuyển đến Trạm Lưu trữ. Tại đây, nhân viên sẽ lấy và xếp từng sản phẩm vào các ngăn kệ được mã hóa bên trong những tháp lưu trữ màu vàng lớn. Các tháp này được gọi là “ngăn xếp”.
Sản phẩm của bạn sẽ nằm trong các ngăn xếp này cho tới khi khách đặt hàng. Lúc này, robot hỗ trợ sẽ tự động lấy sản phẩm được đặt và đưa tới Trạm lấy hàng. Robot của Amazon hoạt động dựa trên mã vạch 2D trên sàn đóng vai trò như biển báo đường dành cho robot. Trong trường hợp cần thiết, nhân viên sẽ sử dụng áo bảo hộ thông minh để điều khiển robot.
3. Xử lý đơn hàng
Nhân viên tại Trạm Lấy hàng sẽ sử dụng đèn chỉ hướng để xác định vị trí và lấy sản phẩm đã đặt, kiểm tra xem sản phẩm có bị hư hỏng gì không, sau đó đặt vào một thùng màu vàng có gắn bản đồ theo dõi. Khi thùng hàng này đầy, nó sẽ được đẩy lên băng chuyền để chuyển đến trạm đóng gói.
4. Đóng gói
Tại trạm đóng gói, nhân viên sẽ quét mã vạch của thùng hàng để xác định các sản phẩm bên trong, sau đó quét riêng từng sản phẩm. Lúc này, hệ thống sẽ đề xuất kích thước hộp đóng gói phù hợp dựa trên kích thước của sản phẩm. Nhân viên sẽ chọn hộp theo gợi ý, gói hàng và dán mã vạch.
5. Dán nhãn và kiểm tra trọng lượng
Bước này được gọi là Quy trình SLAM (viết tắt của scan, label, apply và manifest). Các gói hàng được máy SLAM quét và cân để kiểm tra xem trọng lượng có sai lệch không. Nếu không có vấn đề gì, robot tự động của Amazon sẽ in và dán nhãn vận chuyển lên các gói hàng.
6. Chuẩn bị giao hàng
Hàng hóa đã được đóng gói và dán nhãn sẽ được đưa qua máy quét và đưa mỗi gói đến đúng máng trượt để xếp lên rơ-moóc vận chuyển.
7. Phân loại và chuẩn bị giao hàng
Tại trạm hàng đi, nhân viên sẽ xếp các gói hàng lên xe tải, đóng gói chặt chẽ để tận dụng không gian và tránh hàng hóa bị xê dịch. Sau khi đủ số lượng hàng cần vận chuyển, Amazon sẽ vận chuyển các gói hàng đến trung tâm phân loại, nơi diễn ra khâu phân loại lần cuối và giao thẳng tới khách hàng.
Điểm nổi bật của kho hàng Amazon
Hệ thống kho hàng Amazon được đánh giá là một trong những hệ thống kho hàng hiện đại và hiệu quả nhất trên thế giới. Sở hữu nhiều điểm nổi bật, kho hàng Amazon đáp ứng nhu cầu lưu trữ, xử lý và vận chuyển sản phẩm một cách tối ưu, góp phần mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
Công nghệ tiên tiến:
- Hệ thống kho hàng được tin học hóa cao độ với nhiều phần mềm và robot hỗ trợ.
- Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) hiện đại giúp theo dõi và quản lý hàng hóa hiệu quả.
- Hệ thống tự động hóa cao giúp giảm thiểu sai sót và tăng năng suất.
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quy trình và dự đoán nhu cầu.
Hiệu quả hoạt động:
- Năng suất kho hàng tăng 40% nhờ áp dụng mô hình CFN (Customer Fulfillment Networking).
- Chi phí vận hành giảm từ 20% doanh thu xuống còn dưới 10% doanh thu trong 3 năm.
- Tốc độ xử lý đơn hàng nhanh chóng, trung bình chỉ mất 24 giờ để giao hàng đến tay khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng cao với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính xác.
Vị trí chiến lược:
- Các kho hàng được đặt ở những vị trí chiến lược, gần những trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thông thuận lợi.
- Giúp giảm thiểu thời gian vận chuyển và chi phí giao hàng.
- Đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
Mua sắm tại kho hàng Amazon
Có thể bạn đã quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến trên Amazon, nhưng bạn có bao giờ nghĩ đến việc mua hàng trực tiếp tại kho hàng Amazon khổng lồ chưa? Mặc dù hình thức mua sắm này không phổ biến, nhưng Amazon có cung cấp dịch vụ “Amazon Warehouse” cho phép khách hàng mua các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc trả lại với giá cả ưu đãi.
Lời kết
Hệ thống kho hàng Amazon, với quy mô khổng lồ, cấu trúc bài bản và cách vận hành hiệu quả, đóng vai trò then chốt trong sự thành công của gã khổng lồ thương mại điện tử này. Nhờ hệ thống kho hàng hiện đại, Amazon có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của hàng triệu khách hàng trên toàn cầu một cách nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm chi phí.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết. Nếu bạn cảm thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ và tương tác để BurgerPrints tiếp tục mang đến cho bạn những bài viết chất lượng và cập nhật thông tin mới nhất về thị trường thương mại điện tử và các xu hướng kinh doanh online nhé.
Nếu bạn là nhà bán hàng kinh doanh sản phẩm Print on Demand (POD) trên Amazon và đang tìm kiếm một đơn vị fulfillment có khả năng sản xuất nhanh chóng và vận chuyển ổn định, BurgerPrints là lý tưởng. Chúng tôi cung cấp cả dịch vụ POD Fulfillment ngay tại xưởng và FBA Fulfillment, đảm bảo một giải pháp toàn diện giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khi lựa chọn BurgerPrints, bạn sẽ nhận được dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp và uy tín, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chúng tôi còn mang đến các giải pháp tối ưu hóa chi phí, giúp tăng hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất. Liên hệ BurgerPrints ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời:
