Mỗi khách hàng khi bước vào store online của bạn đều là một khách hàng tiềm năng, hãy tận dụng các cơ hội để bán hàng. Ngoài việc cung cấp các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trên store, bạn có thể sử dụng công cụ email vào những trường hợp cụ thể để giúp họ mua được các sản phẩm phù hợp và tăng doanh thu.
Email giỏ hàng bị bỏ rơi (Abandoned cart emails)
Đây là những mẫu email phổ biến và cần thiết nhất với những người bán kinh doanh in theo yêu cầu. Khách hàng của bạn đã đủ yêu thích sản phẩm để đưa nó vào trong giỏ hàng nhưng vì một lý do nào đó mà không tiến hành mua.
Dưới đây là một số mẫu email dành cho họ, bạn có thể gửi một hoặc nhiều email tùy thuộc vào việc khách hàng phản hồi như nào về các email trước đó.
Email 1: Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng mà họ bỏ quên (gửi sau 24h kể từ khi khách hàng rời đi).
Email đầu tiên, hãy nhắc nhở một cách đơn giản những sản phẩm đang bị khách hàng bỏ quên trong giỏ hàng. Kèm theo đó có thể cho thấy phiên bản giới hạn hoặc thời gian được mua với giá chiết khấu để thúc đẩy khách hàng mua ngay.
Email 2: Thuyết phục lại (gửi sau 48h kể từ khi khách hàng rời đi)
Đến lúc nên cho khách hàng thấy những lý do mà họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng để một lần nữa thuyết phục lại khách hàng. Hãy bày tỏ sự quan tâm và những nỗ lực tìm hiểu lý do để cải thiện hệ thống của mình. Hoặc có thể đính kèm những review tốt của khách đã mua hàng để tăng thêm độ tin cậy.
Email 3: Đề xuất giảm giá hoặc miễn phí ship
Đã đến lúc cho khách hàng của bạn thêm một chút động lực để tiếp tục mua hàng. Một mã coupon giảm giá khi checkout hoặc miễn phí ship cho khách hàng sẽ là một chiến thuật tốt.
Email cảm ơn
Mọi người sẽ đều muốn tạo những ấn tượng tốt nhất cho khách hàng của mình. Với những khách hàng mới mua hàng tại website của bạn, hãy dành cho họ những email chào mừng. Mục đích của nó đầu tiên là cảm ơn khách hàng vì đã đăng ký tại store của bạn, ngoài ra hãy cho khách hàng biết bạn quan tâm đến họ và những thông tin liên quan đến đơn hàng, quy trình xử lý đơn hàng để tăng thêm phần tin tưởng cho khách hàng.
Kết hợp cùng upsell, cross-sell để đề xuất thêm các sản phẩm cho khách hàng. Cách cài đặt tự động cho chiến dịch tại BurgerPrints có thể xem thêm tại đây.
Email remarketing
Với những chương trình giảm giá, quà tặng, hay những dịp đặc biệt … hãy đừng ngần ngại gửi email cho những khách hàng cũ, nó sẽ giúp bạn có thêm những order mới từ tập khách hàng này. Đây cũng là một phương pháp giúp giảm thiểu chi phí marketing hữu ích.
Hãy thiết lập một danh sách email cơ bản ngay từ bây giờ, tạo những email đầu tiên và phát triển dần dần để tối ưu thành một chiến dịch toàn diện. Nó chắc chắn sẽ giúp ích cho công việc kinh doanh của bạn.