Email Marketing là chiến dịch hiệu quả cho hoạt động tiếp cận khách hàng của nhà bán hàng. Không chỉ tương tác và giữ chân người mua cũ, email marketing còn là công cụ quảng cáo hiệu quả sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Vậy nên, xây dựng hệ thống Email Marketing đã trở thành việc không thể bỏ qua với bất kỳ người bán nào. Vậy làm thế nào để xây dựng một hệ thống chất lượng? Cùng BurgerPrints tìm hiểu trong bài viết nhé!
Table of Contents
Hệ thống email marketing là gì?
Email Marketing là chiến lược sử dụng email để tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thúc đẩy doanh số bán hàng. Đây là một trong những phương thức marketing hiệu quả nhất hiện nay, được 82% các nhà tiếp thị công nhận là công cụ quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hệ thống Email Marketing là công cụ giúp các doanh nghiệp triển khai một cách hiệu quả các chiến dịch tiếp thị qua email. Công cụ này bao gồm các chức năng như tạo và quản lý danh sách đăng ký email, thiết kế nội dung email, phân phát email đến người nhận, theo dõi kết quả của chiến dịch, và tự động hóa quá trình tiếp thị qua email.
Vì sao nên xây dựng hệ thống email marketing?
Hệ thống Email Marketing là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch marketing qua email hiệu quả. Dưới đây là một số lợi ích của việc xây dựng hệ thống email marketing mà các marketer nên cân nhắc:
1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Email Marketing là một công cụ tiếp thị hiệu quả, vượt trội so với mạng xã hội nhờ khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện tại một cách chính xác và thu hút.
Khả năng tiếp cận cao: Email trực tiếp đến hộp thư của người nhận, đảm bảo khả năng hiển thị cao hơn so với các bài đăng trên mạng xã hội dễ bị bỏ lỡ. Email Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả, thu hút sự chú ý của họ và truyền tải thông điệp một cách rõ ràng.
Tỷ lệ tương tác cao: Khả năng tiếp cận cao của email dẫn đến tỷ lệ tương tác cao hơn so với mạng xã hội, nơi người dùng thường lướt qua nhanh chóng và ít tương tác. Email Marketing cho phép doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, khuyến khích họ tương tác với thương hiệu và thúc đẩy hành động mua hàng.
Được ưa chuộng hơn: Theo thống kê, phần lớn mọi người thích được liên hệ qua email hơn so với các kênh truyền thông khác như tin nhắn hay thông báo mạng xã hội. Email Marketing mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và trân trọng, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành với thương hiệu.
Theo DMA, sự ưa chuộng email như một phương tiện nhận nội dung quảng cáo là rất cao, với 72% người dùng thích nhận thông tin qua email so với chỉ 17% qua mạng xã hội. Điều này phản ánh tại sao email marketing có tỷ lệ suất hoàn vốn (ROI) vượt trội, cao hơn 40 lần so với Facebook và Twitter, và lý do 91% người dùng kiểm tra hộp thư của họ ít nhất một lần mỗi ngày.
Theo DMA, hầu như mọi người thích được các thương hiệu liên hệ qua email hơn các kênh khác. Nghiên cứu của DMA cũng chỉ ra 72% người thích nhận nội dung quảng cáo qua email, so với 17% người thích phương tiện truyền thông xã hội (mạng xã hội). Đó là một trong những nguyên nhân tại sao xây dựng hệ thống email marketing lại quan trọng như vậy.
2. Tối ưu về giá cả
Trong môi trường tiếp thị hiện đại, việc tối ưu hóa chi phí là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả cao từ các chiến dịch marketing, và email marketing chính là một phương pháp nổi bật trong việc thực hiện mục tiêu này.
Xét một ví dụ cụ thể: Khi đăng ký phần mềm email marketing như Aweber với mức phí hàng tháng là 499 USD, bạn có thể tới 1,2 triệu email cho một danh sách 100.000 địa chỉ liên lạc. Khi so sánh mức đầu tư này với chi phí cho các hoạt động trên mạng xã hội hay SEO, cùng một khoản đầu tư 500 USD có thể không mang lại lượng tiếp cận và tương tác tương đương.
3. Tiếp cận chính xác và dễ đo lường
Hệ thống email marketing mang lại khả năng tiếp cận chính xác và hiệu quả cao đối với đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời cung cấp công cụ mạnh mẽ để đo lường và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch. Bằng cách xây dựng một danh sách email từ những khách hàng tự nguyện đăng ký, doanh nghiệp có thể chắc chắn rằng họ đang gửi thông điệp tới những người dùng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này tạo điều kiện cho việc tiếp cận một cách hiệu quả, tăng khả năng biến những người nhận thông điệp thành khách hàng thực sự trong tương lai.
Bên cạnh đó, các hệ thống email marketing cung cấp các công cụ phân tích tiên tiến, cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích hiệu suất của các chiến dịch thông qua các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể nhận diện các xu hướng, đánh giá sự thành công của chiến dịch và thực hiện các điều chỉnh cần thiết—từ thay đổi nội dung, cải thiện thiết kế, tới việc phân loại người nhận theo nhóm cụ thể hoặc điều chỉnh thời gian gửi email—nhằm tăng cường mức độ tương tác và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
4. Đơn giản hóa việc quản lý
Hệ thống Email Marketing là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số. Hệ thống này mang đến nhiều lợi ích vượt trội, giúp đơn giản hóa việc quản lý, tối ưu hóa hiệu quả và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Với khả năng phân loại khách hàng theo đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và hành vi, hệ thống cung cấp khả năng cá nhân hóa nội dung email một cách chính xác, nâng cao hiệu quả tiếp cận. Quản lý danh sách email trở nên linh hoạt, với khả năng cập nhật thông tin và loại bỏ các địa chỉ không hiệu quả.
Bên cạnh đó, hệ thống còn cung cấp các báo cáo chi tiết và phân tích về hiệu suất của các chiến dịch, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến lược email marketing của mình. Việc tích hợp dễ dàng với các công cụ CRM, website, và landing page giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tối ưu hóa quy trình marketing, từ đó tăng cường hiệu quả và độ chính xác trong các chiến dịch.
5. Dễ dàng tự động hóa và cá nhân hóa
Một trong những lợi ích nổi bật của hệ thống Email Marketing là tự động hóa các hoạt động marketing qua email, từ việc gửi email tự động, theo dõi hiệu quả, đến phân loại và quản lý danh sách khách hàng.
Công cụ này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực bằng cách tự động hóa quy trình gửi email dựa trên các tiêu chí định sẵn, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp chuyển hướng sự chú ý vào việc sáng tạo nội dung và phát triển chiến lược marketing tổng thể.
Cách xây dựng hệ thống email marketing cho người mới
Có nhiều yếu tố quyết định một hệ thống email marketing được xây dựng có hiệu quả hay không. Tuy nhiên, người bán chắc chắn sẽ cần đến hướng dẫn dưới đây trong quá trình thiết lập hệ thống của riêng mình.
1. Cá nhân hóa nội dung cho các nhóm khách hàng
Trước tiên, người bán cần hiểu rõ xu hướng email marketing hiện nay. Không còn là những thông điệp chung chung gửi đến khách hàng nữa, từ khóa chính mà bạn phải nắm bắt chính là “cá nhân hóa”. Cá nhân hóa nội dung là chiến lược hiệu quả giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Bằng cách tạo nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Mỗi nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những nhu cầu mua sắm, sở thích mua sắm hay thói quen mua sắm khác nhau và nếu người bán chỉ áp dụng chung một công thức cho tất cả thì liệu có thể đáp ứng được những gì họ cần. Do đó, hãy cá nhân hóa thông điệp theo từng nhóm khách hàng phù hợp.
Dưới đây là một số bước để cá nhân hóa nội dung cho các nhóm khách hàng:
Bước 1 – Xác định nhóm khách hàng mục tiêu: Người bán phải phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi, sở thích… Sau đó, xác định nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng.
Bước 2 – Tạo nội dung phù hợp: Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh phù hợp với sở thích của từng nhóm khách hàng. Bạn nên tập trung vào các chủ đề mà từng nhóm khách hàng quan tâm và cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho họ. .
Bước 3 – Chọn kênh phân phối phù hợp: Hãy tìm hiểu và sử dụng các kênh mà từng nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng. Trong bước này, người bán nên cá nhân hóa cách thức phân phối nội dung cho từng nhóm khách hàng.
Bước 4 – Đo lường và tối ưu hóa: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch cá nhân hóa nội dung và thử nghiệm, điều chỉnh các chiến dịch để đạt hiệu quả tốt nhất.
2. Chọn công cụ hỗ trợ phù hợp
Chọn công cụ email marketing phù hợp là công việc không thể bỏ qua khi xây dựng hệ thống email marketing bởi nó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả marketing của bạn. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng khi lựa chọn công cụ hỗ trợ:
2.1 Khả năng gửi email
Tốc độ gửi email: Nên chọn công cụ có tốc độ gửi email nhanh chóng để đảm bảo chiến dịch được triển khai hiệu quả.
Khả năng gửi email hàng loạt: Xác định số lượng email cần gửi mỗi lần để chọn công cụ có khả năng đáp ứng tốt nhất.
Tỷ lệ email được phân phối: Chọn công cụ có tỷ lệ email được phân phối cao để đảm bảo email của bạn đến được hộp thư đến của khách hàng.
2.2 Quản lý danh sách email
Khả năng phân chia danh sách email: Công cụ cho phép phân chia danh sách email theo các tiêu chí khác nhau như nhân khẩu học, hành vi… sẽ giúp bạn gửi email phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Khả năng quản lý danh sách liên lạc: Hãy chọn công cụ quản lý danh sách liên lạc một cách hiệu quả, bao gồm thêm mới, xóa và sửa đổi thông tin liên lạc.
2.3 Thiết kế email marketing
Giao diện soạn thảo email: Giao diện soạn thảo email của công cụ trực quan, dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều mẫu email đẹp mắt và có thể chỉnh sửa theo ý muốn.
Khả năng thiết kế email: Chọn công cụ cho phép bạn thiết kế email với giao diện HTML và WYSIWYG để có thể tạo email chuyên nghiệp.
2.4 Báo cáo và phân tích
Báo cáo thống kê: Công cụ cung cấp báo cáo thống kê chi tiết về hiệu quả chiến dịch email marketing như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click chuột, tỷ lệ chuyển đổi…
Phân tích dữ liệu: Nên chọn công cụ email marketing cho phép phân tích dữ liệu thu thập được từ chiến dịch để tối ưu hóa hiệu quả.
2.5 Hỗ trợ và giá cả
Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong quá trình sử dụng.
Giá cả: Xác định ngân sách để chọn công cụ có mức giá phù hợp nhất.
Một số công cụ email marketing phổ biến hiện nay như: Mailchimp (miễn phí cho tối đa 2.000 người đăng ký và 12.000 email mỗi tháng), ConvertKit (miễn phí cho tối đa 1.000 người đăng ký) hay AWeber (Miễn phí cho tối đa 500 người đăng ký)…
3. Xây dựng template mẫu cho từng nhóm
Khi triển khai chiến dịch email marketing, mỗi ngày người bán phải gửi đi rất nhiều email khác nhau đến cho khách hàng từ email chào mừng, email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên đến email cảm ơn sau mua hàng. Và việc soạn thảo nội dung cho từng email với số lượng lớn như vậy là không dễ dàng. Do đó, người bán cần xây dựng template mẫu phù hợp cho từng nhóm trước khi sử dụng.
Người bán có thể tham khảo một số mẫu template email marketing cho từng nhóm khách hàng dưới đây:
3.1 Mẫu email marketing cho khách hàng mới
Tiêu đề: [Thư chào mừng] Bạn đang đến với “tên thương hiệu” của chúng tôi!
Nội dung:
Giới thiệu về thương hiệu của bạn.
Cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Đưa ra ưu đãi, khuyến mại dành cho khách hàng mới.
3.2 Mẫu email marketing cho khách hàng tiềm năng
Tiêu đề: [Tên sản phẩm/dịch vụ] có thể giúp gì cho bạn?
Nội dung:
Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ đã nhắc đến trong tiêu đề.
Chia sẻ lợi ích khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Kêu gọi hành động (CTA), ví dụ như đăng ký dùng thử miễn phí, tải xuống ebook hoặc mua ngay…
3.3 Mẫu email marketing cho khách hàng thân thiết
Tiêu đề: Cảm ơn bạn đã trở thành khách hàng thân thiết của “tên thương hiệu”!
Nội dung:
Cảm ơn khách hàng đã luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.
Đưa ra ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết.
Gửi lời chúc hoặc quà tặng cho khách hàng vào những dịp đặc biệt.
4. Kiểm tra lại và tinh chỉnh
Để tối ưu hiệu quả chiến dịch email marketing, các nhà bán hàng cần liên tục theo dõi và kiểm tra chiến dịch của mình. Từ đó, có thể điều chỉnh kịp thời để cho một kết quả tốt hơn. Bằng cách kiểm tra và tinh chỉnh hệ thống email marketing thường xuyên, bạn có thể tăng cường hiệu quả chiến dịch và đạt được mục tiêu marketing của mình.
Khi muốn kiểm tra và điều chỉnh hệ thống email marketing, bạn cần phải xác định chiến dịch đang thực hiện (thu hút, giữ chân khách hàng hay quảng bá sản phẩm/dịch vụ), phân tích dữ liệu và xác định các yếu tố ảnh hưởng, chỉnh sửa nội dung/thiết kế email, thử nghiệm và tiếp tục tối ưu hóa. Các công cụ email marketing hiện nay đều hỗ trợ các báo cáo, phân tích cho các chiến dịch để bạn có thể theo dõi thường xuyên.
5. Tự động hóa email marketing
Email Marketing tự động (Email Marketing Automation) là hoạt động của một hoặc một chuỗi các email được gửi đến người dùng dựa vào những tương tác của học trên bất kỳ điểm chạm nào trong hành trình khách hàng. Người bán có thể triển khai email marketing automation nhờ vào các phần mềm được thiết kế với tính năng gửi email tự động đến cho khách hàng. Các thao tác gửi email bằng tay hoàn toàn được tự động hóa, thời gian và độ chính xác được đảm bảo hơn.
6. Phân tích hiệu quả và cải thiện
Sau khi đã triển khai thành công chiến dịch, người bán cần tiến hành phân tích đánh giá kết quả đạt được. Dựa vào những chỉ tiêu được đặt ra từ đầu, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ thành công hay thất bại của chiến dịch email marketing. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tìm ra những thiếu sót để rút kinh nghiệm cho những lần sau. Như vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch truyền thông để thực hiện tốt hơn.
Một số công cụ hỗ trợ xây dựng hệ thống Email Marketing
Công cụ hỗ trợ Email Marketing là trợ thủ đắc lực cho các nhà bán hàng trong việc xây dựng hệ thống email marketing hiệu quả. Với khả năng tự động hóa nhiều tác vụ, tăng hiệu quả chiến dịch và dễ sử dụng, các công cụ này giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể. Dưới đây là một số công cụ hỗ trợ hiệu quả khi xây dựng hệ thống email marketing:
1. Mailchimp
MailChimp là trang web thiết kế email marketing miễn phí, sở hữu những tính năng nổi trội như khả năng gửi lên tới 12.000 email, kho giao diện email sinh động cùng chức năng kéo thả linh hoạt cho người dùng. Bạn có thể dễ dàng tạo nên một email như mong muốn chỉ trong vài giây. Nhưng trong giao diện MailChimp miễn phí sẽ giới hạn một số tính năng như phản hồi email tự động… Người bán có thể mua bản full để trải nghiệm toàn bộ tính năng trên MailChimp với chi phí chỉ từ 10$/tháng.
2. Madmimi
Madmimi cho phép người dùng lưu trữ tối đa 2.500 contact liên lạc (đối với tài khoản miễn phí) và có thể gửi đến hơn 12.000 email marketing trong một tháng. Nền tảng cung cấp những mẫu email hấp dẫn, dễ tiếp cận và thân thiện với khách hàng. Với giao diện dễ sử dụng, Madmimi là công cụ hỗ trợ gửi email marketing cho phép bạn tham khảo và chỉnh sửa hơn 1.000 mẫu email có sẵn trong nhiều lĩnh vực.
3. VerticalResponse
VerticalResponse cũng là một trong những công cụ thiết kế email marketing hiệu quả cho phép bạn gửi 4.000 email mỗi tháng và lưu trữ 1.000 địa chỉ liên lạc trong hệ thống. So với MailChimp, số lượng email được gửi của VerticalResponse sẽ hạn chế hơn. Vì vậy, nó phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, các công ty mới khởi nghiệp.
4. Aweber
Aweber là phần mềm quản lý email dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng nhỏ ít nhân sự và không thể dành nhiều thời gian vào chiến dịch email marketing. Bạn sẽ có 30 ngày miễn phí để trải nghiệm nhiều tiện ích như giao diện thiết kế rõ ràng cùng tính thẩm mỹ cao. Bên cạnh đó, phần mềm cung cấp hơn 700 giao diện mẫu của email cho bạn thoải mái lựa chọn.
Bên cạnh 4 phần mềm email marketing trên, trên thị trường còn rất nhiều công cụ hỗ trợ tiện ích khác. Bạn có thể xem thêm về các phần mềm Email Marketing tốt nhất hiện nay ở bài viết này của BurgerPrints.
Lời kết
Hệ thống email marketing giúp người bán gửi tin nhắn và truyền thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả, đơn giản hóa việc quản lý và dễ dàng tự động hóa, cá nhân hóa. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn xây dựng hệ thống email marketing hiệu quả hơn cho chiến dịch.
Và nếu bạn là seller kinh doanh sản phẩm Print on Demand và đang tìm kiếm một đơn vị fulfillment uy tín thì BurgerPrints là một giải pháp không thể bỏ qua. BurgerPrints cung cấp dịch vụ fulfillment trọn gói, giúp người bán tiết kiệm thời gian, công sức và tối ưu hóa lợi nhuận.
Chúng tôi cung cấp hơn 400 sản phẩm POD thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, đáp ứng mọi nhu cầu cấp thiết của khách hàng. Hệ thống xưởng và kho hàng đặt tại các thị trường trọng điểm như Mỹ, EU, Trung Quốc, Việt Nam đảm bảo thời gian sản xuất nhanh chóng và vận chuyển ổn định. BurgerPrints cam kết chất lượng sản phẩm cao cấp, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Để nhận tư vấn và hỗ trợ sớm nhất, hãy liên hệ với BurgerPrints ngay hôm nay!
