FBM Amazon (Fulfilled by Merchant) là một trong những phương thức quản lý đơn hàng phổ biến trên nền tảng Amazon. Tuy nhiên nhiều nhà bán hàng mới bắt đầu công việc kinh doanh trên nền tảng này vẫn chưa hiểu hết FBM là gì? Trong bài viết này hãy cùng BurgerPrints tìm hiểu tất tần tật về bán hàng Amazon FBM.
Table of Contents
FBM là gì?
FBM là viết tắt của cụm từ Fulfillment by Merchant – một hình thức xử lý đơn hàng trên Amazon mà nhà bán hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển và hoàn thành các đơn hàng mà khách hàng đặt mua trên sàn thương mại điện tử Amazon. Hình thức này còn có tên gọi khác là Merchant Fulfilled Network (MFN).
FBM có thể được quản lý trực tiếp bởi nhà bán hàng hoặc thông qua các nền tảng cung cấp dịch vụ fulfillment (dịch vụ xử lý và hoàn thiện đơn hàng).
Bằng cách chọn hình thức FBM trên Amazon, nhà bán hàng hoàn toàn có quyền kiểm soát quy trình từ mua hàng, vận chuyển đến nhận hàng. Tuy nhiên, một nhược điểm của phương thức này là nhà bán hàng không được ưu tiên nhận tính năng Buy Box mà Amazon dành riêng cho những nhà bán hàng sử dụng dịch vụ FBA.
Cách thức vận hành của hình thức FBM
Fulfillment by Merchant (FBM) vận hành theo đúng nghĩa của nó, chính là “hoàn tất đơn hàng bởi người bán”. Khi có khách hàng đặt mua, người bán sẽ tự đóng gói, vận chuyển, thực hiện giao hàng và xử lý việc hoàn trả hàng.
Ngoài việc tự xử lý, người bán cũng có thể sử dụng dịch vụ Fulfillment (3PL). Dịch vụ fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng bao gồm nhiều hoạt động như lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến khách hàng. Dịch vụ Fulfillment có thể do doanh nghiệp tự vận hành hoặc thông qua một bên trung gian.
Phân biệt FBM và FBA
FBA và FBM là hai hình thức hoàn thành đơn hàng khác nhau của Amazon với những ưu điểm và khuyết điểm riêng. Trước khi lựa chọn cho mình một hình thức xử lý đơn hàng hiệu quả, hãy cùng BurgerPrints phân biệt rõ ràng hai hình thức hoàn thành đơn hàng này.
| Tiêu chí | FBM | FBA |
| Quy trình quản lý | Nhà bán hàng quản lý toàn bộ hàng hóa, kiểm soát quá trình vận chuyển, lưu kho, chăm sóc và tương tác với khách hàng | Quy trình quản lý kho hàng, quá trình vận chuyển, đóng gói được xử lý bởi Amazon |
| Kho hàng | Nhà bán hàng phải tự đầu tư kho bãi, xây dựng hệ thống quản lý để kiểm soát tồn kho và hàng hóa | Sản phẩm có thể lưu kho & được vận chuyển đến kho của Amazon (chi phí lưu kho & vận chuyển đến kho Amazon nhà bán hàng phải chi trả) |
| Đối tượng phù hợp | Nhà bán hàng cá nhân, kinh doanh nhỏ lẻ, ít vốn | Doanh nghiệp lớn, có nguồn vốn dồi dào |
| Tính năng |
|
|
| Chi phí | Nhà bán hàng tự quản lý và hoàn thiện đơn hàng hoặc thuê một bên dịch vụ fulfillment khác với chi phí hợp lý hơn |
|
Lợi thế của dịch vụ FBM Amazon
Hình thức FBM của Amazon là hình thức hoàn tất đơn hàng lý tưởng cho những người mới bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Amazon. Mặc dù phải chủ động quản lý đơn hàng, giám sát vận chuyển, xử lý việc refund hàng hóa, nhưng hình thức này cũng mang tới những lợi ích không nhỏ cho nhà bán hàng. Những điểm cộng này là gì, hãy cùng BurgerPrints tiếp tục khám phá ngay sau đây!
1. Tiếp cận khách hàng của Amazon với ít chi phí hơn
Nếu tài chính chưa đủ mạnh, hoặc phần quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng là thế mạnh của bạn thì bạn có thể lựa chọn FBM, tự mình quản lý và hoàn thiện đơn hàng hoặc thuê một bên dịch vụ fulfillment khác với chi phí hợp lý.
Với hình thức FBM, bạn sẽ chỉ cần trả cho Amazon chi phí quảng cáo, phí đăng ký hàng tháng, một khoản phí nhỏ cho mỗi đơn hàng được đặt và phí giới thiệu cho mỗi đơn hàng. Bạn không cần lo đến việc lưu kho và quản lý đơn hàng như thế nào, mà chỉ tập trung vào thiết kế và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng, khi có đơn thì mới chi trả cho dịch vụ fulfillment (bao gồm in ấn, đóng gói và vận chuyển) rất phù hợp với những nhà bán hàng, doanh nghiệp nhỏ chưa có nhiều vốn.
2. Tránh các yêu cầu nghiêm ngặt của Amazon
Seller FBM sẽ được chủ động quản lý hàng tồn khó cũng như quá trình fulfillment: nhận đơn, đóng gói, vận chuyển và xử lý đơn hàng sau khi giao. Như vậy nhà bán hàng được giữ quyền kiểm soát doanh nghiệp tốt hơn, dễ dàng kiểm soát số lượng, chất lượng hàng hoá, cũng như trong việc hoàn thiện đơn hàng, bạn hoàn toàn có thể đóng gói bao bì theo thương hiệu và bỏ thêm thiệp cảm ơn, quà tặng, tuỳ theo mong muốn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tiếp xúc trực tiếp và hiểu rõ toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, điều này khá quan trọng với một số nhà bán hàng.
3. Nhận được biên lợi nhuận tốt hơn
Như đã đề cập ở trên, khi sử dụng FBM, người bán không cần trả các khoản phí lưu kho, đóng gói, hỗ trợ khách hàng do Amazon thực hiện. Điều này dẫn đến lợi nhuận cao hơn cho người bán. Theo số liệu, 28% người bán FBM có doanh thu trên 25.000 USD mỗi tháng, so với chỉ 12% người bán FBA.
4. Mở rộng quy mô kinh doanh online và offline
Với hình thức FBM, nhà bán hàng sẽ cần tự quản lý kho hàng đây cũng chính là cơ hội để nhà bán hàng có thể phát triển cả kinh doanh online và offline. Từ đó, nhà bán hàng dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh hơn vì nắm quyền kiểm soát kho hàng cũng như hoạt động kho bãi của chính mình.
5. Tiết kiệm thời gian với thủ tục đơn giản
FBM lược bỏ các khâu rườm rà về phê duyệt và thủ tục vận chuyển hàng hóa, chi phí vận hành,… trên Amazon từ đó công việc kinh doanh trên nền tảng này cũng nhanh chóng hơn.
6. Dễ dàng xây dựng thương hiệu hơn
Khi chọn hình thức FBM, nhà bán hàng sẽ là người trực tiếp tư vấn, giải quyết các vấn đề, câu hỏi của khách hàng. Với vai trò là đại diện cho doanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm kinh doanh, nhà bán hàng cũng sẽ mong muốn tạo ấn tượng với khách và ghi điểm để nâng cao nhận diện thương hiệu, khách hàng có thể nhớ tới sản phẩm thương hiệu của mình kinh doanh và quay lại hoặc giới thiệu đến nhiều người dùng khác hơn.
Ngoài ra khi chủ động trong khâu đóng gói sản phẩm, nhà bán hàng có thể tạo ấn tượng tốt bằng cách thêm các loại thiệp chúc mừng, các món quà làm quà tặng thêm cho khách để tăng thiện cảm và gia tăng độ nhận diện của khách hàng với thương hiệu.
7. Seller Fulfilled Prime (SFP)
Seller Fulfilled Prime là một biến thể của FBM, cho phép nhà bán hàng tham gia vào Prime Shipping (cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, miễn phí) mà không cần sử dụng hình thức FBA. Điều này không chỉ giúp tăng tính cạnh tranh mà còn thu hút khách hàng là thành viên Prime, những người thường ưu tiên mua sắm tại những cửa hàng có huy hiệu Prime.
Ngoài ra, việc này còn tăng cơ hội chiến thắng trong việc nhận được Buy Box, một lợi thế không nhỏ để nổi bật giữa đám đông các nhà bán hàng trên nền tảng này.
Buy Box là một tính năng quan trọng trên Amazon cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp từ một nhà bán hàng cụ thể trên trang sản phẩm của Amazon. Trong trường hợp có nhiều nhà bán hàng cung cấp sản phẩm giống nhau, Amazon sẽ chọn một nhà bán hàng để hiển thị trên trang sản phẩm.
Nhược điểm của FBM Amazon
1. Kém ưu thế hơn về Buy Box
Nhà bán hàng khi chọn hình thức FBA vẫn sẽ có lợi hơn so với FBM về tiêu chuẩn giành được Buy Box. Lý do là Amazon đánh giá cao và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ vận chuyển và xử lý đơn hàng của chính họ.
Trong khi nhà bán hàng theo hình thức FBM có thể cải thiện tỉ lệ giành được Buy Box bằng cách chọn hình thức SFP, nhưng so với FBA thì vẫn kém ưu thế hơn.
2. Không có đặc quyền về SEO
Khi nhà bán hàng sử dụng FBA (Fulfillment by Amazon), Amazon thường ưu tiên các sản phẩm này trong kết quả tìm kiếm của họ, nhờ vào sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và khả năng vận chuyển nhanh chóng của mình. Điều này giúp cho sản phẩm của nhà bán hàng FBA có thể xuất hiện cao hơn trong các kết quả tìm kiếm so với sản phẩm của nhà bán hàng sử dụng FBM (Fulfillment by Merchant), ngay cả khi các sản phẩm đó tương tự nhau.
Tuy nhiên, nhà bán hàng FBM không hẳn là không có cơ hội cạnh tranh về thứ hạng tìm kiếm. Nếu nhà bán hàng FBM chú trọng vào việc tối ưu hóa SEO cho sản phẩm của họ, họ vẫn có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm.
3. Chịu trách nhiệm về chăm sóc khách hàng và đổi trả hàng
Với FBM, nhà bán hàng sẽ cần tự mình xử lý vấn đề đổi trả cũng như chăm sóc khách hàng, việc này tuy mất thời gian nhưng cũng không hẳn là một điều xấu. Nhà bán hàng có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, từ đó đưa thêm ra những ý tưởng kinh doanh mới cho doanh nghiệp của họ.
4. Chi phí đầu tư kho bãi
Khi sử dụng hình thức bán hàng FBM, nhà bán hàng phải tự đầu tư về kho bãi để chứa hàng hóa. Điều này khiến cho nhà bán hàng mất khá nhiều thời gian để tìm địa điểm phù hợp và bỏ một khoản tiền đầu tư lớn vào kho bãi.
Nhà bán hàng cũng sẽ gặp khó khăn trong việc kiểm soát lượng sản phẩm tồn kho. Nếu thực hiện việc này không cẩn thận và khéo léo, bạn sẽ mất rất nhiều chi phí cho hàng tồn kho. Tuy nhiên nếu là các doanh nghiệp nhỏ lẻ, có thể chủ động được trong việc lưu kho sản phẩm của mình thì điểm này cũng không quá lo ngại.
5. Chịu trách nhiệm đóng gói vận chuyển
Trong mô hình FBM (Fulfillment by Merchant), các nhà bán hàng phải tự mình quản lý quá trình đóng gói và vận chuyển sản phẩm. Điều này bao gồm việc chuẩn bị hàng hóa, kiểm soát các đơn hàng trong suốt quá trình giao hàng, và xử lý các vấn đề có thể phát sinh.
Với khách hàng rải rác khắp nơi trên thế giới, công việc đóng gói và vận chuyển trở nên tốn kém thời gian hơn nhiều. Ngoài ra, các nhà bán hàng còn phải đối mặt với chi phí vận chuyển, thủ tục hải quan và giấy tờ xuất khẩu, những khâu vô cùng phức tạp và đôi khi gây khó khăn.
Nên chọn FBM hay FBA?
Bên cạnh Amazon FBM, Amazon còn có hình thức bán hàng khác là Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) – một mô hình kinh doanh do Amazon cung cấp, hỗ trợ người bán lưu kho sản phẩm trong Amazon FBA Centre, nơi thực hiện các đơn hàng của Amazon. Khi một đơn hàng được đặt, Amazon sẽ lựa chọn, đóng gói và vận chuyển sản phẩm cho khách hàng thay cho người bán. Vậy nhà bán hàng nên chọn hình thức bán hàng nào? Bạn có thể tham khảo bảng so sánh dưới đây để đưa ra quyết định.
| FBM | FBA | |
| Điểm cộng | – Seller quản lý toàn bộ hàng hóa, kiểm soát quá trình vận chuyển, lưu kho, chăm sóc và tương tác với khách hàng
– Xây dựng thương hiệu tốt hơn trên Amazon – Tận dụng kho hàng mở rộng kinh doanh online và offline – Thủ tục đăng ký đơn giản, với một số bang ở Mỹ seller còn được miễn thuế phí bán hàng – Biên lợi nhuận cao do giảm thiểu được các chi phí lưu kho, đóng gói, hỗ trợ khách hàng,.. từ FBA |
– Giảm tải quy trình quản lý kho hàng rườm rà, đơn được tự động vận chuyển, đóng gói, xử lý bởi Amazon. Người mua được hưởng đặc quyền Amazon Prime, cho phép nhận hàng nhanh chóng trong 2 ngày.
– Luôn nhận được Buy Box – Đơn giản hóa quá trình gửi trả, refund đơn hàng do mọi quy trình đều do chăm sóc khách hàng của Amazon thực hiện. – Dễ dàng tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng, quảng bá sản phẩm khi không cần lưu tâm về quá trình vận hành hay lưu trữ |
| Điểm trừ | – Sellers phải tự đầu tư kho bãi, xây dựng hệ thống quản lý để kiểm soát tồn kho và hàng hóa, đảm bảo vận chuyển đúng hạn để hàng đến tay khách hàng trong thời gian cho phép
– Không nhận được ưu đãi Prime Box – Chỉ phù hợp cho kinh doanh nhỏ lẻ |
– Sellers cần có nguồn vốn đủ mạnh để vận chuyển hàng tới kho của Amazon và thanh toán các chi phí lưu kho,..
– Phù hợp với hình thức doanh nghiệp hơn là người bán lẻ – Phải trả nhiều loại phí, giảm lợi nhuận từ sản phẩm – Cần có chiến lược cụ thể để luôn đảm bảo hàng tồn kho, không trữ quá nhiều hàng cũng như quá ít hàng trong kho – Bị ảnh hưởng tới quá trình quản lý của Amazon |
Từ bảng so sánh ở trên cùng với những thông tin trên đây, chúng ta có thể thấy lựa chọn hình thức kinh doanh FBM hay FBA đều có những ưu và nhược riêng. Vậy nên, để khẳng định chính xác kinh doanh trên Amazon nên chọn hình thức FBM hay FBA là tốt hơn thì thật sự khó, và cần phải dựa vào mô hình kinh doanh, nguồn vốn, nhân lực, quy mô, seller có thể lựa chọn hình thức xử lý đơn hàng phù hợp.
BurgerPrints có một vài gợi ý dành cho bạn:
- Đối với doanh nghiệp lớn, đang trên đà phát triển, gia nhập thị trường Amazon với mục tiêu tăng doanh số, nâng cao vị thế thương hiệu, có thể đáp ứng được các yêu cầu của Amazon sẽ phù hợp với hình thức FBA hơn, và đây sẽ là cơ hội hợp tác phát triển trong tương lai.
- Đối với doanh nghiệp là nhỏ lẻ, cá nhân kinh doanh, có mong muốn tăng doanh thu hoặc kinh doanh những sản phẩm có kích thước và cân nặng lớn thì hình thức FBM sẽ phù hợp hơn, vì có thể chủ động tìm nơi lưu kho và tối ưu chi phí vận chuyển.
Đối với từng hình thức kinh doanh khác nhau sẽ cần lựa chọn FBM hay FBA cho phù hợp. Tuy nhiên, ở hình thức nào cũng sẽ có những ưu và nhược điểm riêng. Vì vậy, người bán cần tìm hiểu thông tin thật chi tiết và trau dồi thêm các kỹ năng, kiến thức trước khi gia nhập vào thị trường Amazon.
Cách bán hàng bằng FBM trên Amazon
Bước 1: Tạo tài khoản Amazon Seller
Nếu bạn định bán hàng trên Amazon, trước tiên bạn cần thiết lập Tài khoản người bán trên Amazon. Tài khoản trên Amazon được chia làm 2 loại:
- Tài khoản Individual (cá nhân): Loại tài khoản này bạn sẽ không cần phải trả phí hàng tháng cho Amazon mà chỉ thanh toán tiền hoa hồng trên mỗi đơn hàng bạn đã bán thành công là khoảng 0.99 đô khoảng 23.4000 đồng/ đơn hàng.
- Tài khoản Professional (chuyên nghiệp): Loại tài khoản này bạn sẽ phải trả phí hàng tháng cho Amazon là 39.99 đô tức khoảng 945.000 đồng/ tháng. Tuy nhiên, khi sử dụng tài khoản này, bạn sẽ không phải trả tiền hoa hồng trên mỗi đơn hàng bán được và được truy cập vào các công cụ nâng cao để quảng cáo, đăng tải, định giá.
Các bước đăng ký bán hàng trên Amazon cho người mới như sau:
Bước 1: Truy cập amazon.com.
Bước 2: Chọn mục Account & Lists ở góc phải màn hình và chọn lệnh Start Here.
Bước 3: Cập nhật các thông tin mà Amazon yêu cầu như Your Name – Tên, Email – Địa chỉ Email, Password – Mật khẩu và Re-enter Password – Nhập lại mật khẩu. Sau đó chọn Next để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 4: Mở Email đã đăng ký với Amazon rồi chọn Xác thực tài khoản.
Bước 5: Điền đầy đủ các thông tin cá nhân như Số điện thoại, Địa chỉ, URL liên kết cửa hàng, Tên cửa hàng… và chọn Text me now. Tiếp theo điền mã PIN được gửi đến thiết bị và chọn Verify.
Bước 6: Cập nhật thông tin thẻ VISA và Thuế.
Bước 7: Bắt đầu đăng tải sản phẩm và bán hàng.
Sau khi tạo Tài khoản Amazon Seller, bạn sẽ có quyền truy cập vào Trung tâm người bán Amazon (Amazon Seller Central).
Sau khi đăng ký tài khoản trên Amazon Seller Central, nhà bán hàng có thể đăng ký sản phẩm trên trang web bằng cách cung cấp hình ảnh, video, mô tả sản phẩm và thiết lập mức giá phù hợp. Đồng thời, nhà bán hàng cũng có thể sử dụng các chiến lược quảng cáo để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bước 2: Đăng sản phẩm và tạo trang sản phẩm
Cho dù bạn chọn hình thức FBM Amazon hay FBA Amazon, nhà bán hàng đều cần đăng sản phẩm và tạo trang sản phẩm cho các mặt hàng bạn định bán trên Amazon. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Seller Central và chuyển sang Inventory dropdown menu, sau đó chọn “Add A Product”. Nhà bán hàng cũng có thể đến điểm này bằng cách chọn vào “Add Products Via Upload”.
Bước 2: Tiếp theo là chọn một trong ba tùy chọn trên trang “Thêm sản phẩm”.
Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm sản phẩm theo tên hoặc ID. Nếu sản phẩm của bạn là thương hiệu mới và hiện không được bán trên Amazon bạn có thể chọn “i’m adding a product not sold on Amazon” ngay bên dưới thanh tìm kiếm. Nếu muốn tải sản phẩm lên hàng loạt, hãy chọn vào “i’m uploading a file to add multiple product”.
Bước 3: Xác nhận danh mục chính và thêm sản phẩm vào bất kỳ danh mục hoặc danh mục phụ nào khác mà thuộc mặt hàng của bạn.
Bước 4: Chuyển sang “Advanced View” và cập nhật các thông tin sản phẩm như: Thông tin quan trọng, Biến thể, Ưu đãi, Hình ảnh, Mô tả, Từ khóa và Chi tiết khác. Nếu bạn đang bán các sản phẩm giống nhau ngoại trừ những khác biệt nhỏ, chẳng hạn như màu sắc hoặc kích thước, thì chọn Variations tab để phân biệt giữa những khác biệt đó. Điều này yêu cầu chuyển đến tab “Help” trên Trang tổng quan và tải xuống mẫu bạn cần (chỉ cần tìm kiếm “inventory file template” để có được lựa chọn mẫu để chọn), bạn nên tải về file Excel để điền thông tin vào tất cả các trường và tải lên lại Amazon.
Amazon khuyến nghị rằng nhà bán hàng nên cập nhật đầy đủ các thông tin sau trong Product Listings của mình:
- Mã sản phẩm (product ID) và Global Trade Item Number (GTIN)
- Đơn vị kiểm kê hàng (SKU)
- Thông tin chi tiết như: tên sản phẩm, thương hiệu, mô tả chi tiết, hình ảnh các từ khóa tìm kiếm và từ khóa liên quan, giá cả, tình trạng tồn kho và tùy chọn vận chuyển (nhớ rằng, nếu bạn đã chọn tài khoản Cá Nhân của Amazon, bạn không thể đặt mức phí vận chuyển)
Nếu có nhà bán hàng khác đã bán sản phẩm giống với sản phẩm bạn đang kinh doanh, bạn có thể tìm thấy danh sách sản phẩm đó trên Amazon, mà bạn có thể phù hợp trên trang sản phẩm của mình. Tuy nhiên sẽ có nhiều chi tiết trên trang sản phẩm của nhà bán hàng khác không phù hợp với sản phẩm của bạn, bạn có thể tải lên hình ảnh và thông tin của mình để tối ưu lợi thế cạnh tranh so với nhà bán hàng khác.
Bước 3: Quản lý kho hàng
Đến bước này, bán hàng với hình thức FBM và hình thức FBA bắt đầu có sự khác nhau. Theo FBM, nhà bán hàng sẽ tự chịu trách nhiệm xử lý hàng tồn kho của mình, vì vậy nhà bán hàng cần thiết lập hệ thống để đảm bảo việc quản lý hàng tồn kho của bạn có hiệu quả. Tùy thuộc vào tình hình tồn kho, nhà bán hàng có thể quyết định phân phối sản phẩm tới các địa điểm kho hàng phù hợp.
Ví dụ, nếu nhà bán hàng hoạt động kinh doanh ở Mỹ, bạn có thể lưu trữ hàng hóa ở nhiều tiểu bang để tối ưu hóa quá trình vận chuyển và giảm thời gian giao hàng. Đối với những nhà bán hàng cá nhân, việc sử dụng dịch vụ lưu kho hoặc fulfillment từ nền tảng bên thứ ba có thể là sự lựa chọn phù hợp nhất.
Dưới đây là một số mẹo quản lý kho hàng Fulfilled by Merchant (FBM) trên Amazon:
- Giữ kho hàng cập nhật: Đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật số lượng hàng tồn kho trên Amazon. Việc này giúp tránh tình trạng bán hàng vượt quá số lượng có sẵn và gây ra các vấn đề liên quan đến quản lý đơn hàng.
- Sử dụng hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả: Sử dụng phần mềm hoặc công cụ quản lý kho hàng để theo dõi chính xác số lượng hàng tồn kho, đơn hàng, và các hoạt động khác liên quan đến kho hàng của bạn.
- Tối ưu hóa quá trình đóng gói và vận chuyển: Xác định quy trình đóng gói và vận chuyển hiệu quả nhất để tiết kiệm thời gian và chi phí. Đảm bảo rằng bạn sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng để đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt trong quá trình vận chuyển.
- Thực hiện kiểm kê định kỳ: Thực hiện kiểm kê định kỳ để đảm bảo rằng số lượng hàng tồn kho được ghi nhận chính xác và tránh tình trạng thiếu hàng hoặc hàng tồn kho dư thừa.
- Xử lý đơn hàng kịp thời: Xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa đúng hạn để duy trì độ hài lòng của khách hàng và tránh phạt từ Amazon do vi phạm các tiêu chuẩn vận chuyển.
- Giải quyết các vấn đề nhanh chóng: Đối mặt với các vấn đề liên quan đến kho hàng, như hàng tồn kho bị hỏng hoặc mất mát, một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp giảm thiểu tác động đến doanh số bán hàng và độ hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi hiệu suất: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như tỉ lệ hàng tồn kho, thời gian xử lý đơn hàng và chi phí vận chuyển để xác định cơ hội cải thiện và tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng của bạn.
Bước 4: Thiết lập mẫu vận chuyển
Mẫu vận chuyển Amazon thường là các biểu mẫu hoặc tài liệu mà người bán trên Amazon cần điền thông tin để quản lý quá trình vận chuyển sản phẩm từ kho của họ đến khách hàng cuối cùng. Các mẫu vận chuyển Amazon có thể bao gồm:
- Biểu mẫu đơn đặt hàng: Đây là biểu mẫu mà người bán hoặc nhà vận chuyển cần điền thông tin sản phẩm, địa chỉ gửi và nhận hàng, dịch vụ vận chuyển được chọn và bất kỳ thông tin khác liên quan đến quá trình gửi hàng.
- Biểu mẫu giao hàng: Đây là biểu mẫu mà người bán hoặc nhà vận chuyển sử dụng để ghi lại thông tin về việc giao hàng, bao gồm thời gian giao hàng, chữ ký của người nhận và bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình giao hàng.
- Biểu mẫu báo cáo hàng tồn kho: Đây là biểu mẫu mà người bán sử dụng để báo cáo số lượng hàng tồn kho còn lại trong kho của họ tại các thời điểm cụ thể.
- Biểu mẫu đổi trả hoặc hoàn tiền: Đây là biểu mẫu mà khách hàng sử dụng để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền cho sản phẩm mà họ đã mua từ người bán trên Amazon.
Các biểu mẫu này thường được Amazon cung cấp trực tuyến thông qua Seller Central, nơi người bán có thể truy cập và điền thông tin cần thiết cho mỗi giao dịch vận chuyển hoặc quản lý hàng tồn kho.
Nhà bán hàng có thể sử dụng trang Seller Central để chỉ định mẫu vận chuyển từ menu thả xuống Quản lý không gian quảng cáo. Sau đó tạo các mẫu vận chuyển phù hợp với khả năng hậu cần của mình cho các loại sản phẩm khác nhau mà bạn bán. Nhà bán hàng cũng có thể đặt Thời gian xử lý mặc định và Khả năng xử lý đơn hàng để đảm bảo xử lý tối ưu khi đơn hàng ngày càng tăng.
Bước 5: Xử lý đơn hàng
Bằng việc sử dụng Amazon FBM, nhà bán hàng sẽ cần chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng và vận chuyển đến tay người bán. Dưới đây là các bước xử lý đơn hàng FBM (Fulfillment by Merchant) trên Amazon bạn cần thực hiện:
- Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra email hoặc trang quản lý đơn hàng của bạn để xác nhận đơn hàng mới từ Amazon.
- Chuẩn bị hàng hóa: Đóng gói sản phẩm và chuẩn bị chúng cho việc vận chuyển. Đảm bảo sản phẩm đóng gói cẩn thận để tránh hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- In hóa đơn và nhãn vận chuyển: In hóa đơn cho đơn hàng và tạo nhãn vận chuyển. Amazon cung cấp các công cụ để tạo và in nhãn này.
- Gửi hàng: Giao hàng cho dịch vụ vận chuyển mà bạn đã chọn. Thông thường, Amazon cho phép bạn chọn giữa các dịch vụ vận chuyển khác nhau như UPS, FedEx, hoặc USPS.
- Cập nhật thông tin vận chuyển: Sau khi gửi hàng, cập nhật thông tin vận chuyển trong hệ thống Amazon để cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng.
- Theo dõi vận chuyển: Theo dõi đơn hàng để đảm bảo rằng nó được giao đúng hẹn và không gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển.
- Xử lý trả hàng (nếu cần): Nếu có trường hợp khách hàng trả hàng, đảm bảo xử lý trả hàng một cách nhanh chóng và cung cấp hoàn lại tiền cho khách hàng.
- Phản hồi và đánh giá: Theo dõi phản hồi từ khách hàng và đảm bảo rằng họ hài lòng với dịch vụ của bạn. Điều này có thể ảnh hưởng đến đánh giá của bạn trên Amazon và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng tương lai.
Khi tự xử lý đơn hàng, nhà bán hàng cần chú ý đến thời gian đóng gói và vận chuyển. Amazon thường cung cấp thời gian giao hàng ước tính cho mỗi đơn hàng ngay sau khi khách hàng đặt mua. Người bán có thể điều chỉnh thời gian vận chuyển và xử lý đơn hàng để đảm bảo rằng hàng hóa luôn được giao đúng hẹn theo mong đợi của khách hàng. Quan trọng nhất là duy trì quy trình làm việc chặt chẽ và đảm bảo sự chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của bạn để duy trì uy tín trên Amazon và giữ chân được khách hàng.
Bước 6: Dịch vụ khách hàng
Amazon chỉ đơn thuần là một sàn thương mại điện tử giúp nhà bán hàng mở rộng việc kinh doanh, vậy nên khi kinh doanh với hình thức FBM nhà bán hàng vẫn cần xây dựng và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Để có thể xây dựng dịch vụ khách hàng tốt trên Amazon, nhà bán hàng cần đảm bảo những yếu tố như:
- Chăm sóc khách hàng nhanh chóng
- Chính sách bán hàng rõ ràng
- Giải quyết trả lại và hoàn tiền dễ dàng
- Thông tin liên hệ minh bạch
- Chính sách hoàn trả trong 30 ngày
- Tin nhắn được phản hồi trong vòng 24 giờ (nhanh hơn nếu có thể)
- Yêu cầu trả lại được xử lý trong vòng 48 giờ
Bước 7: Cân nhắc chi phí FBM của Amazon
Mặc dù chi phí FBM của Amazon không cao như FBA, tuy nhiên nhà bán hàng vẫn cần chi trả một số loại chi phí như:
Phí đăng ký tài khoản Amazon của mình. Các lựa chọn của bạn là:
- Tài khoản cá nhân – 0,99 USD/mặt hàng đã bán
- Tài khoản chuyên nghiệp – $39,99/tháng
Ngoài ra, bạn phải trả phí giới thiệu cho Amazon cho mỗi sản phẩm bạn bán và trả cho họ một tỷ lệ phần trăm trên tổng giá, bao gồm giá mặt hàng, chi phí vận chuyển và mọi khoản phí quà tặng,… Tỷ lệ này sẽ được Amazon quy định và thay đổi tùy theo loại sản phẩm, nhưng nằm trong khoảng 8% đến 15%. Tuy nhiên, đối với bất kỳ phụ kiện Amazon bạn bán, bạn phải trả cho Amazon phí giới thiệu 45%.
Khi bạn tự thực hiện đơn hàng, Amazon tính phí vận chuyển dựa trên danh mục sản phẩm và dịch vụ vận chuyển do khách hàng chọn, sau đó chuyển số tiền này cho bạn dưới dạng tín dụng vận chuyển.
Kinh nghiệm vận chuyển và giao hàng bằng Amazon FBM
Vì FBM là hình thức nhà bán hàng tự quản lý quá trình Fulfillment vậy nên để vận chuyển giao hàng bằng FBM thuận lợi, dưới đây là 7 mẹo để cải thiện quá trình vận chuyển và giao hàng khi sử dụng FBM trên Amazon:
Chọn dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy: Chọn các nhà vận chuyển có uy tín và đảm bảo chất lượng như UPS, FedEx, hoặc USPS để đảm bảo rằng hàng hóa của bạn được giao đúng hẹn và an toàn.
- Đóng gói cẩn thận: Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng và đảm bảo đóng gói sản phẩm một cách an toàn để tránh hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Đặt nhãn rõ ràng: Đảm bảo nhãn vận chuyển và hóa đơn được gắn vào gói hàng một cách rõ ràng và chính xác để tránh nhầm lẫn hoặc mất mát hàng hóa.
- Theo dõi đơn hàng: Sử dụng các công cụ theo dõi đơn hàng để giám sát quá trình vận chuyển và cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng.
- Cung cấp thông tin liên lạc: Bao gồm thông tin liên lạc của bạn trong gói hàng hoặc trên nhãn vận chuyển để khách hàng có thể liên hệ với bạn nếu cần.
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng: Xử lý và gửi hàng nhanh chóng sau khi nhận đơn hàng để đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Sử dụng bảo hiểm vận chuyển (nếu cần): Cân nhắc sử dụng bảo hiểm vận chuyển để đảm bảo rằng bạn được bảo vệ trước mất mát hoặc hỏng hóc hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Tương tác với khách hàng: Sau khi giao hàng, tương tác với khách hàng để đảm bảo rằng họ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của bạn và để thu thập phản hồi có ích cho việc cải thiện trong tương lai.
Bằng cách tuân thủ các mẹo này, bạn có thể cải thiện trải nghiệm giao hàng và vận chuyển của mình khi sử dụng FBM trên Amazon và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng của mình.
Kết luận
Đến đây chắc hẳn bạn đã biết Amazon FBM là gì và tất tần tật về bán hàng Amazon FBM. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích đối với bạn.
Ngoài ra, nếu bạn có ý định kinh doanh các sản phẩm Print on Demand trên Amazon với hình thức FBM, bạn có thể tham khảo dịch fulfillment chất lượng hàng đầu hiện nay từ BurgerPrints.
- Tốc độ đột phá: Sản xuất nhanh chóng, trung bình chỉ 0.9-1.36 ngày làm việc cho các sản phẩm 2D US và EU, giao hàng nội địa Mỹ chỉ trong 3.89 ngày làm việc, giao EU chỉ 5.09 ngày làm việc.
- Chất lượng đỉnh cao: Hỗ trợ fulfill hơn 400 sản phẩm chất lượng cao, sử dụng công nghệ in ấn hiện đại nhất từ Kornit Digital, cho hình in sắc nét và bền màu. Xưởng Embroidery-On-Demand tại EU với công nghệ thêu Coloreel không giới hạn màu chỉ, thể hiện hoàn hảo mọi thiết kế.
- Hệ thống rộng khắp: Mạng lưới fulfillment đạt tiêu chuẩn Quality Score khắt khe, gồm hơn 50 xưởng sản xuất trải dài trên các thị trường trọng điểm như US, EU, CN, IN, VN…
- Dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ support nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn 24/7.
- Cung cấp nền tảng Thương mại điện tử xuyên biên giới BurgerShop, tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng và tăng giá trị trung bình hiệu quả như SmartSell, Google Shopping, Personalize…
Hiện nay, BurgerPrints cung cấp cả hai dịch vụ POD Fulfillment và FBA Fulfillment, phục vụ cả các seller FBA lẫn FBM. Hãy liên hệ với BurgerPrints ngay hôm nay để được hỗ trợ và nhận tư vấn trong thời gian sớm nhất nhé!
