Thông thường trước khi vào mùa sale cuối năm chính là thời điểm mà tài khoản Etsy dễ bị quét nhất. Vậy nên trong thời gian vừa qua, nhiều seller cho biết tài khoản trên nền tảng thương mại điện tử này đã bị suspended. Tài khoản Etsy của bạn thì sao? Nếu đang bị suspended mà chưa rõ nguyên nhân hay cần phải làm gì tiếp theo thì bài viết này sẽ cho bạn câu trả lời.
Table of Contents
1. Các loại đình chỉ tài khoản của Etsy
Có hai loại đình chỉ tài khoản chính là tạm thời và vĩnh viễn, trong đó:
- Đình chỉ tạm thời (Temporary suspension): Bạn sẽ nhận được email thông báo rõ ràng vấn đề mà bạn đang vi phạm và hướng giải quyết từ Etsy. Còn nếu không nhận được email, hãy truy cập vào trang web này, kéo xuống cuối trang rồi ấn vào nút “Contact support”.
- Đình chỉ vĩnh viễn (Permanent suspension): So với đình chỉ tạm thời thì đình chỉ vĩnh viễn nghiêm trọng hơn rất nhiều. Bạn sẽ không thể mua, bán, hay thậm chí là đăng nhập vào tài khoản. Trong phần tiếp theo của bài viết, BurgerPrints sẽ chỉ bạn cách kháng tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn.
2. Điều gì xảy ra khi tài khoản Etsy bị suspended
Khi tài khoản Etsy bị suspended thì store của bạn cũng vậy, khách ghé thăm gian hàng sẽ thấy biểu ngữ với nội dung “[Shop name] is currently not selling on Etsy” ([Tên cửa hàng] hiện không bán trên Etsy). Trong phần quản lý cửa hàng, bạn cũng sẽ thấy những thông báo đỏ cho biết tài khoản của bạn đang bị suspended. Toàn bộ danh sách sản phẩm trên store cũng bị vô hiệu hoá (Deactivated).
3. Lý do khiến tài khoản Etsy bị suspended
3.1. Hoá đơn quá hạn
Tài khoản Etsy có thể bị suspended tạm thời nếu bạn không thanh toán hoá đơn Etsy của mình. Đôi khi là do thẻ tín dụng của bạn đã hết hạn và Etsy không thể tính phí cho bạn. Sau khi hoàn thành thanh toán hoá đơn, việc tạm ngưng tài khoản sẽ được gỡ bỏ nhanh chóng.
3.2. Bán sản phẩm bị cấm trên Etsy
Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các sản phẩm bị cấm bán trên Etsy tại đây. Trong đó, có một số mặt hàng cần đặc biệt lưu ý như:
- Vi phạm bản quyền, nhãn hiệu
- Liên quan đến rượu, chất kích thích
- Động vật sống
- Vật liệu nguy hiểm như chất nổ, chất độc
- Các mặt hàng liên quan đến phân biệt chủng tộc, sắc tộc, khuynh hướng tình dục…
- Nội dung khiêu dâm
- Các mặt hàng kích động bạo lực
- Các dịch vụ không tạo ra sản phẩm mới như cầu nguyện, sửa xe ô tô, khôi phục đồ cổ, chỉnh sửa quần áo…
- Các sản phẩm handmade được bán lại (Reselling)
3.3. Kết nối với tài khoản Etsy bị suspended
Kết nối với các tài khoản đã bị đình chỉ là một trong những lý do phổ biến khiến tài khoản Etsy của bạn bị suspended. Điều này xảy ra khi bạn đăng nhập tài khoản mà dùng chung Wifi, IP hoặc VPN với những tài khoản đã bị tạm ngưng, khiến Etsy nghi ngờ và khoá luôn tài khoản của bạn. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ sử dụng các mạng riêng tư và an toàn khi truy cập tài khoản Etsy của mình.
3.4. Thiếu thông tin tài khoản
Etsy sẽ yêu cầu người bán cung cấp mã số thuế, tài khoản ngân hàng, thông tin người bán… khi lập tài khoản. Nếu không cung cấp đầy đủ những thông tin này, hoặc Etsy gặp sự cố trong quá trình xác minh danh tính người bán, họ sẽ tạm ngưng tài khoản và gửi email đề nghị cung cấp thông tin. Tài khoản sẽ tự động khôi phục ngay sau khi bạn hoàn tất yêu cầu từ Etsy.
3.5. Tài khoản lừa đảo
Nếu trong quá trình bán hàng, bạn không giải quyết khiếu nại của khách, không thêm tracking hay hoàn thiện đơn hàng… thì Etsy sẽ coi tài khoản của bạn là lừa đảo (Scam) và tạm dừng hoạt động. Vậy nên bạn cần đặc biệt lưu ý và xử lý nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh trên Etsy.
4. Phải làm gì khi tài khoản Etsy bị suspended
4.1. Hướng dẫn kháng tài khoản bị đình chỉ tạm thời
Trong email thông báo đình chỉ tài khoản tạm thời, Etsy sẽ cung cấp lý do tài khoản bị suspended và hướng dẫn làm sao để khôi phục tài khoản. Hãy đọc kỹ nội dung và đánh dấu lại những gì họ cần từ bạn rồi thu thập thông tin liên quan.
Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu, bước tiếp theo chính là trả lời email để Etsy có thể nhanh chóng gỡ bỏ lệnh tạm ngưng tài khoản. Một lưu ý nhỏ khi viết email là nội dung cần rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề. Thông thường, bạn sẽ cần đợi vài ngày để nhận được phản hồi từ Etsy về quyết định của họ.
4.2. Cách khôi phục tài khoản bị suspended vĩnh viễn
Để khôi phục tài khoản bị suspended vĩnh viễn, bạn cần làm theo các bước sau:
- Truy cập Etsy Help Center
- Kéo xuống phần “Your Etsy Account”, rồi ấn chọn “Contacting Etsy”
- Xử lý tất cả những vấn đề có trong tài khoản, thanh toán mọi dư nợ
- Tiếp tục chọn “How to File an Appeal for a Permanently Suspended Account”
- Ấn vào “File an appeal”, lúc này bạn sẽ được chuyển sang Appeals Center của Etsy, đăng nhập vào tài khoản Etsy bị suspended
- Chọn lý do mà bạn muốn kháng tài khoản, nếu chọn “Other” thì cần nhập lý do cụ thể
- Thêm những tài liệu chứng minh bạn đã xử lý vấn đề khiến tài khoản bị tạm ngưng và cách bạn sẽ thay đổi nếu được lấy lại tài khoản
- Cuối cùng chọn “Submit Appeal” và chờ đợi quyết định từ chuyên gia của Etsy
Bạn có 6 tháng kể từ ngày tài khoản bị suspended để gửi đơn khiếu nại, nếu bỏ lỡ thời gian này tài khoản của sẽ bị khóa vĩnh viễn. Ngoài ra, bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để kháng tài khoản. Khi chuyên gia từ Etsy đưa ra phản hồi cho đơn khiếu nại thì đó là quyết định cuối cùng và sẽ không thay đổi.
4.3. Cách viết email khiếu nại việc đình chỉ tài khoản trên Etsy
Tuỳ theo lý do bị suspended thì cách viết email sẽ khác nhau, nhưng có một số lưu ý bạn cần nắm rõ để gia tăng cơ hội khôi phục được tài khoản Etsy. Trong email nên trình bày lại lý do vì sao tài khoản của bạn bị đình chỉ. Tiếp theo là về cách bạn đã giải quyết vấn đề và những hành động đảm bảo sẽ không để xảy ra vi phạm một lần nào nữa.
Thông điệp của email phải rõ ràng, minh bạch và thực tế. Mặc dù bạn có thể cảm thấy thất vọng, tức giận khi bị khoá tài khoản nhưng đừng đổ lỗi cho Etsy, việc này sẽ không giúp gì cho thư khiếu nại của bạn.
Quá trình kháng cáo có thể mất từ vài ngày đến 2 tuần, sau khi Etsy đưa ra quyết định, bạn sẽ nhận được email phản hồi rằng liệu họ sẽ khôi phục hay vẫn đình chỉ tài khoản của bạn. Vì chỉ có một cơ hội khiếu nại duy nhất khi bị đình chỉ vĩnh viễn, vậy nên hãy đảm bảo nội dung email chứa đầy đủ các thông tin về việc bạn đã xử lý vấn đề khiến tài khoản Etsy bị suspended và cách ngăn chặn vi phạm trong tương lai.
5. Tips tránh bị suspended tài khoản Etsy
- Tìm hiểu những gì bạn có thể và không thể bán trên Etsy: Dù ở bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào thì cũng sẽ có những mặt hàng bị hạn chế như rượu, chất kích thích, vật liệu nguy hiểm, chứa nội dung khiêu dâm… Bởi vậy, trước khi đăng tải sản phẩm lên gian hàng, hãy chắc chắn nó không có trong danh sách các mặt hàng không được phép bán trên Etsy.
- Tránh mua đồ handmade rồi bán lại: Etsy là một thị trường tập trung vào việc bán đồ handmade và cổ điển. Đa số Etsy seller sẽ bán những sản phẩm do họ sản xuất hoặc thiết kế. Bạn không thể mua buôn sản phẩm handmade từ một gian hàng trên Etsy rồi bán lại chúng trên nền tảng này. Nếu phát hiện ra, Etsy sẽ tạm ngưng tài khoản và yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về việc bạn đã tự làm hoặc thiết kế ra sản phẩm.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp: Khách hàng có thể báo cáo cửa hàng của bạn về những hành vi không phù hợp như giao sai sản phẩm, không gửi hàng dù đã nhận tiền, không cho đổi trả… Nếu có quá nhiều khiếu nại, Etsy sẽ nhận định tài khoản của bạn là không uy tín và suspended vĩnh viễn.
6. Bắt đầu bán hàng trên một nền tảng khác
Bạn không thể mở cửa hàng thứ 2 nếu tài khoản Etsy bị suspended. Etsy sẽ thu thập thông tin từ cửa hàng đầu tiên của bạn như chi tiết tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng, thông tin người bán… điều này khiến việc tạo tài khoản mới hay bắt đầu với một cửa hàng khác trở nên vô cùng khó khăn.
Đây là lúc bạn nên cân nhắc đến việc bán hàng trên một nền tảng khác hoặc mở một trang web riêng cho mình. Một số nền tảng thương mại điện tử phổ biến mà bạn có thể sử dụng là Amazon, eBay, Facebook Marketplace, Walmart… Hoặc tự mở store cho riêng mình bằng cách sử dụng Shopify, WordPress, Wix, BurgerPrints Platform…
Không chỉ cung cấp dịch vụ fulfillment chất lượng, BurgerPrints còn phát triển nền tảng bán hàng chuyên nghiệp dành riêng cho seller Print on Demand. Phiên bản mới nhất của BurgerPrints Platform sẽ giúp seller giải quyết 3 vấn đề chính là Product Management, Smart Fulfillment, Storefront Builder.
Bên cạnh đó, nền tảng còn cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả như Smart Sell để tạo ra các chiến dịch upsell và cross-sell nhằm tăng giá trị trung bình của đơn hàng, Google Shopping giúp đồng bộ hoá sản phẩm lên Google Merchant Center nhanh chóng, và Personalize giúp cá nhân hoá sản phẩm Print on Demand… Đặc biệt, với mong muốn nhiều seller hơn nữa có cơ hội trải nghiệm nền tảng, BurgerPrints hiện đang có chương trình miễn phí 3 tháng dùng thử gói Advanced $245/tháng. Liên hệ ngay với team support của BurgerPrints để được hướng dẫn chi tiết!
Những bài viết liên quan:
————————————-
Liên hệ với chúng tôi:
Fanpage: BurgerPrints – Print On Demand Platform
Group: BurgerPrints VN Community
Telegram: BurgerPrints POD Channel
Youtube: BurgerPrints Inc