TikTok và các sàn thương mại điện tử đều có chính sách phạt nghiêm khắc đối với các nhà kinh doanh vi phạm quy tắc bán hàng. Trên TikTok, các nhà bán hàng sẽ phải nhận điểm vi phạm TikTok Shop nếu không tuân thủ các điều khoản kinh doanh. Việc tích lũy quá nhiều điểm vi phạm có thể dẫn đến mất quyền truy cập hoặc đình chỉ tài khoản, khiến bạn mất cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Để bảo vệ doanh nghiệp của mình và duy trì hoạt động trên nền tảng, hãy đọc ngay bài viết này để biết cách tránh và giảm điểm vi phạm!
Table of Contents
48 điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là hệ thống đánh giá hiệu suất nhà bán hàng, dựa trên việc tuân thủ chính sách và nguyên tắc của TikTok. Mỗi cửa hàng có thể bị cộng tối đa 48 điểm vi phạm. Nếu số điểm không vượt quá 48, điểm vi phạm sẽ tự động được xóa sau 180 ngày kể từ ngày bị tính.
Trong trường hợp vượt quá 48 điểm vi phạm trên TikTok Shop, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản và không thể thực hiện bất kỳ hoạt động nào trên TikTok Shop.
Khi TikTok đưa ra quyết định xử phạt, thông báo sẽ được gửi về tài khoản vi phạm để người bán nắm rõ thông tin. Nếu cho rằng quyết định xử phạt không chính xác, bạn có quyền khiếu nại với TikTok.
Điểm vi phạm của TikTok Shop được tính thế nào?
Điểm vi phạm được tính dựa trên mức độ nghiêm trọng của các hành vi vi phạm chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop. Có 4 loại vi phạm chính dẫn đến điểm phạt TikTok Shop đó là:
- Vi phạm chính sách: các vi phạm bản quyền, nội dung nhạy cảm, quảng cáo sai sự thật,..
- Gian lận rủi ro: các hành vi lừa đảo, gian lận, gây rủi ro đến người dùng như bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ xuất xứ…
- Thư rác: spam sản phẩm, tin nhắn rác,…
- Hành vi khác: các hành vi vi phạm khác như không phản hồi khiếu nại của khách hàng, giao hàng trễ,..
Mức độ nghiêm trọng của vi phạm sẽ được quyết định dựa trên số điểm bị phạt. Ví dụ, vi phạm chính sách có thể bị phạt từ 1 – 12 điểm, trong khi gian lận rủi ro có thể bị phạt từ 12 – 48 điểm.
Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Nắm được số điểm vi phạm và nguyên nhân vi phạm sẽ giúp bạn có những biện pháp khắc phục kịp thời để tránh bị khóa tài khoản hoặc ảnh hưởng đến uy tín shop. Dưới đây là các cách giúp bạn kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop dễ dàng!
Kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop trên máy tính
Kiểm tra mức vi phạm Tiktok Shop của bạn chỉ với vài thao tác đơn giản trên máy tính:
- Bước 1: Bạn ấn truy cập vào TikTok Shop Seller Center: https://seller.tiktok.com/
- Bước 2: Bạn thực hiện đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
- Bước 3: Bạn nhấp vào mục “Trang chủ cửa hàng”.
- Bước 4: Bạn chọn mục “Tình trạng cửa hàng”.
- Bước 5: Dưới mục “Danh tiếng tài khoản”, bạn có thể thấy số điểm vi phạm hiện tại của mình.
Kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop trên điện thoại
Bạn bị thông báo điểm phạt cao, kiểm tra nhanh chóng dễ dàng bằng điện thoại chỉ với các bước sau:
- Bước 1: Bạn mở ứng dụng TikTok Shop trên điện thoại.
- Bước 2: Sau đó, nhấp vào “Tôi”.
- Bước 3: Nhấp vào biểu tượng “ba dấu chấm” ở góc bên phải màn hình.
- Bước 4: Bạn nhấp vào “Quản lý cửa hàng – Tiktok Shop”.
- Bước 5: Chọn “Tình trạng cửa hàng”.
- Bước 6: Dưới mục “Danh tiếng tài khoản”, bạn có thể thấy số điểm vi phạm hiện tại của mình.
Phân loại vi phạm chính
Để giúp nhà bán hàng nắm rõ các hành vi vi phạm và mức độ nghiêm trọng, hãy tìm hiểu các phân loại chi tiết về vi phạm chính trên TikTok Shop dưới đây!
1. Quy ước tính điểm vi phạm
Mức độ nghiêm trọng của các hành vi vi phạm được phân loại như sau:
- Vi phạm nhẹ (1-3 điểm)
- Vi phạm trung bình (4-8 điểm)
- Vi phạm nặng (9-12 điểm)
Mức độ tác động của các vi phạm được xếp loại như sau:
- Gây ảnh hưởng nhỏ (x1)
- Gây ảnh hưởng trung bình (x2)
- Gây ảnh hưởng lớn (x3)
Điểm vi phạm được tính bằng công thức: Điểm vi phạm = Mức độ nghiêm trọng x Tác động
Ví dụ:
- Vi phạm nhẹ (2 điểm) gây ảnh hưởng trung bình (x2): 2 x 2 = 4 điểm
- Vi phạm nặng (10 điểm) gây ảnh hưởng nhỏ (x1): 10 x 1 = 10 điểm
2. Các hình phạt đối với shop
Dưới đây là những thông tin chi tiết về các hình phạt mà TikTok Shop có thể áp dụng đối với nhà bán hàng vi phạm chính sách.
| Mức độ 1 (Nhẹ) |
|
| Mức độ 2 (Trung bình) |
|
| Mức độ 3 (Nặng) |
|
Lưu ý: Mức độ vi phạm sẽ được đánh giá dựa trên các yếu tố sau: loại vi phạm, tần suất vi phạm, mức độ ảnh hưởng của vi phạm. TikTok có thể thay đổi hệ thống điểm vi phạm và hình thức xử lý bất cứ lúc nào. Vì vậy, nhà bán hàng cần thường xuyên cập nhật các quy định của TikTok để tránh vi phạm.
Quy định về điểm vi phạm TikTok Shop
Trên nền tảng TikTok sôi động, TikTok Shop nổi lên như một kênh bán hàng hiệu quả, thu hút đông đảo nhà bán tham gia. Tuy nhiên, để đảm bảo trật tự và an toàn cho cộng đồng người dùng, TikTok đã triển khai hệ thống điểm vi phạm. Các quy định như sau:
Đăng tải/chia sẻ về các sản phẩm thuộc danh sách bị hạn chế, bị cấm
| Đặc điểm của vi phạm | Thực hiện đăng bán, chia sẻ video/hình ảnh về các sản phẩm bị cấm, bị hạn chế đã quy định trong chính sách của TikTok. |
| Mức độ nghiêm trọng | Rất nghiêm trọng |
| Số điểm bị trừ | 3 – 6 điểm |
| Ví dụ | Đăng video về rượu, thuốc lá, bia, thực phẩm giảm cân,… |
Nội dung video quảng cáo có thể gây hiểu lầm
| Đặc điểm của vi phạm | Đăng tải các video/hình ảnh quảng cáo về sản phẩm mà không cung cấp đầy đủ, chính xác và rõ ràng các thông tin cần thiết.
Cung cấp thông tin sai lệch về lượt bán hoặc lượt tương tác với mục đích quảng cáo sản phẩm. Đưa ra các tuyên bố có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. |
| Mức độ nghiêm trọng | Bình thường |
| Số điểm bị trừ | 1 – 6 điểm |
| Ví dụ | Quảng cáo video về máy hút bụi mà không cung cấp đầy đủ các thông tin kỹ thuật, tính năng và đặc điểm của sản phẩm. Sử dụng các từ ngữ gây hiểu lầm như “chắc chắn khỏi bệnh”, “hoàn toàn miễn phí” trong quảng cáo… |
Nội dung reup, chất lượng thấp
| Đặc điểm của vi phạm | Đăng lại các video từ các nền tảng khác.
Đăng tải video hoặc livestream bán hàng với chất lượng hình ảnh kém và nội dung sao chép từ các nguồn khác |
| Mức độ nghiêm trọng | Bình thường |
| Số điểm bị trừ | 1 – 6 điểm |
| Ví dụ | Sử dụng các video đã đăng trên Facebook để đăng lại trên TikTok.
Video bị lag, rung lắc, mờ nhòe hoặc có âm thanh kém chất lượng. |
Các vấn đề liên quan đến thư rác và gian lận trong bán hàng
| Đặc điểm của vi phạm | Tạo ra lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng hoặc tương tác giả bằng cách sử dụng phần mềm hoặc các địa chỉ giả.
Các hành vi như trên được xem là gian lận, ảnh hưởng nghiêm trọng đến người dùng TikTok. |
| Mức độ nghiêm trọng | Rất nghiêm trọng |
| Số điểm bị trừ | 3 – 24 điểm |
| Ví dụ | Làm giả số liệu về các đơn đặt hàng. |
2 cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh suôn sẻ trên TikTok Shop, việc nắm rõ cách giảm điểm vi phạm là vô cùng quan trọng. Dưới đây là 2 cách chính bạn có thể áp dụng:
1. Khiếu nại TikTok Shop
Nếu người bán tin rằng hình phạt họ nhận được là không chính xác, bạn có thể nộp khiếu nại với TikTok. Sau đó, TikTok sẽ xem xét khiếu nại để xem liệu có sai sót nào xảy ra hay không. Các bước khiếu nại như sau:
- Truy cập trang TikTok cá nhân của bạn.
- Nhấp vào biểu tượng túi mua sắm và chọn “TikTok Shop”.
- Nhấn vào “Cài đặt”.
- Chọn “Trung tâm trợ giúp”.
- Chọn “Gửi yêu cầu hỗ trợ”.
- Trong “Chủ đề”, chọn “Vi phạm” và cung cấp chi tiết về hình phạt mà bạn cho là không chính xác. Bao gồm bất kỳ tài liệu nào hỗ trợ khiếu nại của bạn.
Lưu ý trong quy trình khiếu nại với TikTok Shop:
- Khiếu nại không quá 2 lần đối với một vấn đề
- Khiếu nại lần đầu phải thực hiện trong 30 ngày kể từ khi bị phạt
- Trong vòng 15 ngày, kể từ khi đơn khiếu nại lần đầu của bạn bị từ chối, bạn có thể thực hiện khiếu nại lần 2
- Nếu khiếu nại thành công, mọi hình phạt TikTok Shop áp dụng với bạn sẽ được gỡ bỏ và các quyền lợi của bạn sẽ được khôi phục.
2. Làm bài kiểm tra giảm điểm vi phạm
TikTok cung cấp các bài kiểm tra tuân thủ cho phép người bán có cơ hội giảm điểm vi phạm của họ. Mỗi bài kiểm tra bao gồm một vi phạm chính sách cụ thể và bao gồm ba câu hỏi. Nếu người bán trả lời đúng tất cả các câu hỏi, họ có thể giảm điểm vi phạm của mình tối đa hai điểm. Các bước thực hiện như sau:
- Truy cập vào trung tâm người bán TikTok Shop.
- Thực hiện đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
- Nhấp vào “Trang chủ cửa hàng”.
- Chọn “Trạng thái cửa hàng”.
- Bạn sẽ thấy một phần về chi tiết vi phạm của mình và bài kiểm tra tương ứng. Sau đó, bạn có thể trả lời các câu hỏi bài kiểm tra.
Việc tuân thủ các chính sách và nguyên tắc của TikTok là vô cùng quan trọng để tránh bị tính điểm vi phạm, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Bạn hãy thường xuyên kiểm tra điểm vi phạm của gian hàng và chủ động khắc phục các vi phạm để đảm bảo uy tín và tiếp tục phát triển trên TikTok Shop. Để biết thêm nhiều kiến thức hay về TikTok Shop đừng quên ghé qua blog của Burgerprints nhé!