Người mua hàng luôn tràn ngập trong các lựa chọn, vậy nên thật dễ dàng để họ quên đi thương hiệu, sản phẩm mà họ đã từng xem. Để tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh số thì nhiệm vụ của các doanh nghiệp là gợi nhắc lại cho khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của họ trong quá khứ. Và remarketing (tiếp thị lại) chính là một chiến lược hiệu quả để thực hiện điều này.
Table of Contents
1. Remarketing là gì?
Remarketing (Tiếp thị lại) là một chiến lược tiếp thị nhằm gửi quảng cáo đến đối tượng mục tiêu – những khách hàng đã truy cập trang web hoặc trang sản phẩm mà không thực hiện hành động tiếp theo.
Ví dụ: Nếu khách hàng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của hàng nhưng không thanh toán, remarketing sẽ sử dụng thông tin đó để phân phối quảng cáo cho họ trên các phương tiện truyền thông xã hội như Google hoặc các trang web khác, nhằm khuyến khích họ mua sản phẩm.
Remarketing được gọi là tiếp thị lại, bởi về cơ bản thì bạn đang tiếp thị đến những người đã biết đến thương hiệu, sản phẩm của bạn và đã tương tác với nó theo một cách nào đó. Có thể là duyệt danh mục sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, truy cập trang đích mà không cần đăng ký nhận bản tin của bạn.
Đây là cơ hội thứ hai để khuyến khích khách hành thực hiện hành động mua hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi và thu hút lại những khách hàng cũ. Hãy nhắc nhở họ lý do vì sao họ chọn bạn ngay từ đầu.
2. Remarketing hoạt động như thế nào?
Remarketing sẽ theo dõi dữ liệu người dùng (user data) để hiểu người dùng đã ở đâu trên trang web của bạn và những hành động họ đã thực hiện (hoặc quan trọng hơn là chưa thực hiện). Tiếp thị lại được sử dụng phổ biến nhất để phân phát quảng cáo tới người tiêu dùng dựa trên lịch sử duyệt web trước đây của họ. Điều này có thể giúp các chiến dịch quảng cáo nhắm đúng mục tiêu và được cá nhân hoá một cách đáng kinh ngạc.
Hiểu một cách đơn giản thì remarketing sẽ hoạt động như thế này:
- Khách hàng truy cập trang web của bạn.
- Khách hàng rời khỏi trang web của bạn và được theo dõi thông qua cookie của họ.
- Khách hàng nhìn thấy quảng cáo remarketing của bạn trên các trang web khác, trên phương tiện truyền thông xã hội và trong hộp thư…
- Khách hàng nhấp vào quảng cáo và quay trở lại trang web của bạn.
- Người mua hàng thực hiện hành động mà bạn muốn họ thực hiện.
Theo thông kế, có tới 3 trên 5 người dùng nhìn thấy và cân nhắc việc nhấn vào các quảng cáo hiển thị lại các sản phẩm họ đã xem trước đó. Như vậy có thể thấy, remarketing là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ cho những nhà kinh doanh online, đặc biệt là trong ngành Print on Demand.
2.1. So sánh retargeting và remarketing
Bạn có thể thường xuyên nhìn thấy hai thuật ngữ retargeting và remarketing được sử dụng thay thế cho nhau. Mặc dù chúng khá giống nhau về mục tiêu cuối cùng, nhưng vẫn có một vài điểm khác biệt bạn cần lưu ý.
Retargeting chủ yếu tập trung vào quảng cáo mất phí. Nó sử dụng dữ liệu của người dùng để tự động phân phát quảng cáo có liên quan trên Google và các kênh truyền thông xã hội.
Còn Remarketing thì lại tập trung vào thu thập thông tin khách hàng và sử dụng thông tin đó để tạo danh sách và gửi email được nhắm mục tiêu. Việc tiếp cận trực tiếp vào hộp thư của khách hàng sẽ tạo ra kết nối sâu hơn, cá nhân hơn và cho phép gửi những tin nhắn cụ thể và upsell dễ dàng hơn.
2.2. Sử dụng danh sách remarketing (remarketing lists)
Remarketing lists là danh sách những khách hàng đã hoặc không thực hiện một hành động cụ thể trên trang web của bạn. Bạn có thể tạo danh sách những người đã truy cập trang danh mục sản phẩm, trang thanh toán hoặc thậm chí là trang chủ của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Danh sách được tạo ra từ cookie mà khách hàng để lại khi họ truy cập trang web của bạn, và công cụ remarketing sẽ thu thập những thông tin này, đưa ra hành trình khách hàng (customer journey) và thêm họ vào những danh sách remarketing phù hợp.
Bạn có thể tạo bao nhiêu remarketing list tuỳ thích, sau đó gửi quảng cáo, email tới những danh sách này để khuyến khích họ thực hiện hành động mà bạn muốn. Đừng quên cá nhân hoá nội dung email sao cho phù hợp nhất với hành vi duyệt web của họ.
2.3. Sử dụng remarketing pixel tags
Remarketing pixel tags là những đoạn mã nhỏ trên trang web cho phép trang web của bạn theo dõi cookie của khách hàng. Điều này có thể thực hiện được vì mỗi khách hàng truy cập đều có một ID cá nhân cho phép theo dõi hoạt động của họ.
Máy chủ quảng cáo (ad server) hoặc công cụ tiếp thị lại mà bạn sử dụng có thể truy cập các mã ID cá nhân này và thêm chúng vào danh sách remarketing phù hợp nhất. Ví dụ như nếu họ đăng ký nhận bản tin của bạn, sau đó được chuyển đến trang cảm ơn, họ sẽ được thêm vào một danh sách, và nếu họ thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không thanh toán, họ sẽ được tự động thêm vào một danh sách khác.
3. Tầm quan trọng của remarketing trong kinh doanh Print on Demand
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh online nói chung và Print on Demand nói riêng, thì chiến lược remarketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp gia tăng doanh số, thu hút khách hàng quan trở lại. Cụ thể một số lý do mà các seller POD không nên bỏ quả remarketing là:
- Tăng khả năng chuyển đổi (conversion): Remarketing giúp doanh nghiệp POD tiếp cận lại với những khách hàng đã từng biết và quan tâm đến sản phẩm của họ. Việc tiếp cận lại này sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi nhờ liên tục nhắc nhở họ về sản phẩm và thương hiệu của bạn.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Việc liên tục nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm của doanh nghiệp qua các chiến lược remarketing sẽ giúp tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng quay lại và mua hàng cho bạn trong tương lai.
- Tiết kiệm chi phí tiếp thị: Chiến lược remarketing có chi phí thấp hơn so với các chiến lược tiếp thị khác như quảng cáo trên mạng xã hội Facebook hay quảng cáo tìm kiếm… Việc tiếp cận lại với khách hàng cũ không chỉ giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn tăng hiệu quả quảng cáo bởi khách hàng đã biết đến sản phẩm của bạn từ trước.
- Tăng trải nghiệm khách hàng: Remarketing cũng giúp các doanh nghiệp Print on Demand tạo ra một trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng. Khi khách hàng xem được quảng cáo remarketing, họ có thể tìm thấy những sản phẩm tương tự hoặc bổ sung cho sản phẩm mà họ đang quan tâm. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm khách hàng và khả năng mua hàng của họ.
- Tăng giá trị trung bình đơn hàng: Thông qua chiến lược remarketing, doanh nghiệp có thể giới thiệu các sản phẩm khác hoặc upsell đơn hàng chưa thanh toán của khách hàng bằng các ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt. Điều này giúp tăng giá trị trung bình đơn hàng và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Print on Demand là một ngành có tỉ lệ cạnh tranh rất cao bởi rất nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp những sản phẩm tương tự. Remarketing giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh bằng cách đưa sản phẩm đến với những khách hàng đã từng quan tâm, tăng cường tương tác, tạo sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tăng khả năng khách mua hàng của bạn.
4. 4 loại chiến lược remarketing thường gặp
Remarketing là một chiến lược tiếp thị rất linh hoạt. Cách bạn sử dụng nó sẽ phụ thuộc vào những gì bạn hy vọng đạt được, loại khách hàng bạn muốn tiếp cận và cách tiếp cận họ. Dưới đây là bốn loại chiến dịch quảng cáo remarketing thường gặp.
4.1. Standard remarketing (Tiếp thị lại tiêu chuẩn)
Standard remarketing là hình thức tiếp thị lại phổ biến nhất. Nó theo dõi và nhắm mục tiêu tới những khách hàng đã truy cập trang web của bạn bằng thẻ pixel và dữ liệu cookie của họ. Ví dụ: Bạn có thể tiếp thị lại cho tất cả những người đã truy cập trang chủ của bạn trong tháng qua thông qua banner hoặc quảng cáo dạng văn bản trên Google, email hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.
4.2. Dynamic remarketing (Tiếp thị lại động)
Dynamic remarketing là một chiến lược cực kỳ hữu ích. Khi khách hàng truy cập vào trang chi tiết sản phẩm hoặc thêm vào giỏ hàng một sản phẩm nhất định, thì dynamic remarketing sẽ hiển thị quảng cáo chính xác sản phẩm đó. Để thực hiện chiến dịch remarketing này thông qua Google, mạng xã hội hoặc email, bạn cần cung cấp nguồn dữ liệu sản phẩm cho nền tảng mà bạn muốn phân phát quảng cáo trên đó.
4.3. Display remarketing (Tiếp thị lại hiển thị)
Display remarketing là một cách dễ dàng để tiếp cận khách hàng đã từng truy cập trang web của bạn. Nó theo dõi những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm của bạn và hiển thị những quảng cáo trực quan về thương hiệu của bạn khi họ truy cập một trang web khác. Quảng cáo tiếp thị lại hiểnhiẻn thị có thể xuất hiện trên những trang web thuộc Google display network (mạng lưới hiển thị của Google).
4.4. Search remarketing (Tiếp thị lại tìm kiếm)
Cuối cùng là Search remarketing, đây là con đường ngắn nhất để thu hút sự chú ý của những khách đã truy cập trang web của bạn trên công cụ tìm kiếm. Nó tự động tùy chỉnh quảng cáo tìm kiếm của bạn dựa trên hành vi duyệt web trước đây của khách. Ví dụ: Nếu ai đó đã truy cập một trang sản phẩm cụ thể mà không mua, thì tiếp thị lại tìm kiếm sẽ cung cấp cho họ kết quả quảng cáo PPC về trang sản phẩm đó.
5. Cách thực hiện chiến dịch quảng cáo remarketing Google
Như đã nói ở trên, bạn có thể chạy các chiến dịch quảng cáo remarketing trên Google, trang mạng xã hội, email… Tuy nhiên trong bài viết này, BurgerPrints sẽ tập trung chủ yếu vào quảng cáo remarketing Google – hình thức quảng cáo nhận được nhiều sự quan tâm nhất.
Với quảng cáo tiếp thị lại trên Google, bạn có thể chạy nhiều loại chiến dịch cùng một lúc. Hãy cân nhắc việc bạn muốn đạt được và mục tiêu cho mỗi chiến dịch trước khi bạn bắt đầu, và sau đó làm theo các bước hướng dẫn sau đây để hoàn thiện quảng cáo.
5.1. Tạo danh sách remarketing
Để tạo được danh sách remarketing, bước đầu tiên bạn cần truy cập vào tài khoản Google Ads, trên thanh điều hướng ấn chọn “Tools and settings”, sau đó trong phần “Shared Library” thì ấn “Audience manager”. Tại đây, nếu bạn chưa thêm thẻ pixel vào trang web của mình thì bạn sẽ cần phải thực hiện việc này bằng cách truy cập “Your data sources” trên thanh menu bên trái màn hình. Cài đặt tag trong phần tag của Google Analytics.
Trong khi set up, bạn có thể cài đặt mục remarketing, lựa chọn loại dữ liệu mà nguồn này sẽ thu thập. Sau đó, bạn cần thêm nó vào các trang có liên quan trên trang web của mình, tùy chỉnh cài đặt và lưu lại.
Tiếp theo nhấp vào dấu cộng màu xanh phía góc trái màn hình để bắt đầu tạo danh sách remarketing. Bạn có thể lựa chọn loại danh sách mà bạn muốn tạo, tuỳ chọn bao gồm: khách hàng đã truy cập trang web (Website visitors), người dùng ứng dụng cho thiết bị di động (App users), người dùng Youtube (Youtube users), email của khách hàng (Customer list) hoặc kết hợp tùy chỉnh (Customer combination).
Sau khi chọn loại danh sách bạn muốn tạo, hãy điền đầy đủ các thông tin cần thiết, và thêm URL trang web mà bạn muốn áp dụng chiến dịch quảng cáo remarketing, ví dụ như trang thanh toán, trang chi tiết một sản phẩm cụ thể hoặc landing page…
5.2. Thiết lập quảng cáo remarketing Google
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tạo quảng cáo tiếp thị lại trên Google thì BurgerPrints sẽ chỉ cho bạn 4 bước dễ dàng để hoàn thành.
5.2.1. Bước 1 – Tạo chiến dịch mới
Bắt đầu tạo chiến dịch quảng cáo remarketing Google bằng cách ấn vào “+ New campaign” ngay tại trang chủ của Google Ads.
5.2.2. Bước 2 – Chọn loại chiến dịch quảng cáo
Tại bước này, bạn sẽ được lựa chọn mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo mới, tuy nhiên bạn cũng có thể tạo quảng cáo mà không cần đưa ra lựa chọn bằng cách ấn luôn vào nút “Create a campaign without a goal’s guidance”.
Tiếp theo là lựa chọn loại chiến dịch. Lựa chọn đơn giản và dễ dàng nhất là “Display”, tuy nhiên bạn có thể lựa chọn Search, Shopping, App, Video… Sau khi lựa chọn xong, bạn cần đặt tên và lựa chọn URL mà khách hàng của bạn sẽ được đưa tới sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn.
5.2.3. Bước 3 – Lựa chọn danh sách remarketing
Bạn sẽ được chuyển đến một trang nơi bạn sẽ tạo nhóm quảng cáo và quảng cáo của mình. Nhấp vào danh sách remarketing rồi chọn danh sách bạn muốn nhắm mục tiêu. Bạn cũng có thể tận dụng cơ hội này để phân phát quảng cáo Gmail cho những người mua sắm đã cung cấp địa chỉ email cho doanh nghiệp của bạn.
5.2.4. Bước 4 – Tạo quảng cáo và công bố
Khi bạn đã chọn xong danh sách remarketing, bạn có thể tiếp tục tạo hình ảnh, bản sao cho chiến dịch quảng cáo của mình, cũng như ngân sách và khung thời gian. Nó tương tự với cách bạn làm các loại chiến dịch quảng cáo khác. Và nhấn “Publish” (công bố) khi bạn đã sẵn sàng để chiến dịch quảng cáo đó hoạt động.
Trong trường hợp bạn muốn chạy chiến dịch remarketing “Search” (tìm kiếm), hãy thực hiện theo các bước sau:
- Thiết lập chiến dịch “Search” của Google: Ấn vào tùy chọn “Search” khi tạo chiến dịch quảng cáo mới.
- Chọn từ khóa: Quyết định những từ khóa bạn muốn nhắm mục tiêu với chiến dịch (Ví dụ: nếu bạn muốn nhắm mục tiêu những người mua sắm đã xem trang sản phẩm áo T-shirt của mình, bạn có thể sử dụng “áo T-shirt” làm từ khóa trong chiến dịch).
- Chọn danh sách tiếp thị lại của bạn: Chọn danh sách những người mua sắm mà bạn muốn tiếp thị lại (Như ví dụ là danh sách những người mua sắm đã truy cập vào bất kỳ trang nào có chứa từ “áo T-shirt”).
- Tạo quảng cáo của bạn: Viết nội dung cho quảng cáo của bạn và công bố khi bạn đã sẵn sàng để quảng cáo đi vào hoạt động.
5.3. Sử dụng Google Analytics để theo dõi kết quả của chiến dịch
Rất có thể bạn đã sử dụng Google analytics để theo dõi khách hàng truy cập và lượt bán trên trang web của mình, nhưng bạn có biết rằng đây cũng là một công cụ quan trọng để đo lường sự thành công của các chiến dịch remarketing. Và sau đây là một số cách giúp bạn làm điều đó:
- Kiểm tra số lượng người xem trang: Đây là một chức năng cơ bản của công cụ này. Google Analytics sẽ cho bạn biết liệu có sự gia tăng về số lượng khách truy cập vào những trang cụ thể trên website của bạn hay không. Ví dụ nếu đang chạy quảng cáo trên một trang sản phẩm áo T-shirt, bạn có thể theo dõi lượng khách truy cập có tăng lên từ khi chạy chiến dịch remarketing hay không và nó đến từ nguồn nào.
- Tạo sự kiện: Nếu mục tiêu của bạn là thu hút khách hàng thực hiện một hành động nào đó khi truy cập website của bạn thì bạn có thể thiết lập sự kiện trong Google Analytics để xác định xem có sự gia tăng về hành động được thực hiện sau khi bạn chạy chiến dịch quảng cáo remarketing Google hay không.
- Thử nghiệm quảng cáo remarketing: Bạn có thể tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo và chọn cùng một nhóm đối tượng mục tiêu để xem chiến dịch nào thành công nhất. Bạn có thể sử dụng Google Analytics để tạo ra nhóm đối tượng riêng biệt nhưng cùng chung thuộc tính và gửi họ những phiên bản khác nhau của chiến dịch quảng cáo remarketing. Xem hướng dẫn tạo nhóm đối tượng trong Google Analytics tại đây.
Luôn cập nhật số liệu về các chiến dịch quảng cáo để kiểm tra mức độ thành công của chúng, đồng thời điều chỉnh các yếu tố hoạt động không tốt và thử nghiệm từng chiến dịch cho đến khi nhận được kết quả như mong muốn.
6. Kết luận
Remarketing là một cách tuyệt vời để thu hút những người dùng trang web bị phân tâm. Họ là những khách hàng tiềm năng bởi vì họ đã từng thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm của bạn, tuy nhiên họ cần bạn gợi lại trí nhớ thông qua những quảng cáo remarketing.
Thay vì đánh mất khách hàng tiềm năng ngay khi họ rời khỏi trang web của bạn, thì bạn có thể mang họ trở lại bằng những chiến lược remarketing và quảng cáo đã được cân nhắc và điều chỉnh sao cho phù hợp với sở thích và hành vi duyệt web trước đây của họ.
Bắt tay vào sử dụng chiến lược remarketing trong kinh doanh Print on Demand để nhận được nhiều lợi ích về doanh thu ngay thôi!
—————————————
Fanpage: https://www.facebook.com/BurgerPrintsPOD
Group: https://www.facebook.com/groups/BurgerPrints
Telegram: https://t.me/BurgerPrints