Sự phát triển mạnh mẽ của TikTok Live đã mang lại cơ hội lớn cho các nhà bán hàng, khi không ít nhà bán hàng đã đạt được đến con số hàng nghìn đơn hàng thu về doanh thu hàng tỷ đồng chỉ trong một buổi livestream. Bên cạnh những buổi livestream thành công thì cũng không ít tài khoản của nhà bán hàng đã bị chặn tính năng TikTok Live vì không nắm rõ quy định live TikTok Shop. Để tránh được lỗi sai không nên có này, các nhà bán hàng cần phải nắm vững những quy định và chính sách livestream TikTok và biết cách khắc phục nhanh chóng khi bị chặn tính năng Live. Hãy cùng BurgerPrints khám phá chi tiết ngay trong bài viết này nhé!
Table of Contents
Live TikTok Shop là gì?
Live TikTok Shop (còn gọi là tính năng Livestream trên TikTok Shop) cho phép người dùng phát sóng trực tiếp trên nền tảng TikTok để tương tác với những người dùng khác nhằm trò chuyện, bán hàng, giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm… Đối với những nhà bán hàng, người sáng tạo nội dung hay các thương hiệu, doanh nghiệp thì livestream là một kênh giúp họ có thể giao lưu trực tiếp với khách hàng để giới thiệu các sản phẩm và giải đáp những câu hỏi của người xem, thậm chí nhà bán hàng có thể tổ chức các phiên đấu giá hoặc tung ra những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho người mua hàng trên live để kích cầu.
Người xem có thể xem buổi livestream và mua sản phẩm trực tiếp từ video đó, chỉ cần nhấp vào sản phẩm và thực hiện thanh toán trên ứng dụng TikTok. Nhờ có Live TikTok Shop, quá trình mua sắm diễn ra vô cùng thuận tiện và nhanh chóng: Người bán có thể tư vấn bán hàng nhanh hơn và người mua cũng có thể tiếp cận thông tin sản phẩm chi tiết hơn, dễ dàng đưa ra quyết định.
Lý do nên livestream bán hàng trên TikTok Shop?
Tiếp cận đa dạng khách hàng
Với hàng tỷ người dùng trên TikTok, nhà bán hàng có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng bằng việc livestream bán hàng. Nhờ vậy, nhà bán hàng có thể mở rộng thị trường tiềm năng và tạo ra cơ hội mới cho việc tiếp thị và bán hàng.
Xây dựng sự tin tưởng
Các quy định và chính sách nghiêm ngặt của TikTok giúp tạo được sự tin tưởng giữa người mua và người bán. Bởi vì TikTok quản lý và kiểm duyệt khá chặt chẽ nội dung của buổi livestream. Điều này có thể tạo ra một môi trường bán hàng tích cực và thúc đẩy lòng tin của người mua đối với nhà bán hàng.
Tương tác trực tiếp với khách hàng
Nhà bán hàng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua livestream TikTok. Điều này giúp nhà bán hàng có thể trả lời trực tiếp câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, cũng như giải quyết mọi thắc mắc một cách nhanh chóng. Tương tác này giúp tạo sự kết nối cá nhân hóa với khách hàng, giúp họ cảm thấy quan tâm và được chăm sóc.
Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận
Với tính năng thanh toán tiện lợi, Live TikTok Shop giúp tăng doanh số bán hàng và tạo ra nguồn thu nhập tương đối cao cho người bán hàng. Khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp từ video livestream TikTok Shop, giúp tăng hiệu suất bán hàng và cải thiện lợi nhuận.
Điều kiện livestream trên TikTok Shop
Quy định Live TikTok Shop khá nghiêm ngặt và quy định này được đặt ra cụ thể đối với từng quốc gia, vậy nên để tài khoản TikTok của bạn đủ điều kiện có thể livestream trên TikTok sẽ cần đảm bảo một số tiêu chí của nền tảng. Điều kiện để tham gia livestream TikTok Shop được quy định như sau:
| Đối tượng | Quy định |
| Đối với người dùng TikTok tại Việt Nam | – Tài khoản TikTok cần đạt trên 1000 người theo dõi.
– Người sở hữu tài khoản phải trên 16 tuổi và trên 18 tuổi mới có thể mở rộng tính năng nhận quà tặng ảo từ người xem. |
| Đối với người dùng TikTok ở Trung Quốc | – Tài khoản TikTok cần đạt trên 10.000 người theo dõi.
– Không giới hạn độ tuổi tham gia. |
| Đối với người dùng TikTok ở Châu Âu | – Tài khoản TikTok cần đạt trên 1000 người theo dõi.
– Không giới hạn độ tuổi tham gia. |
Ngoài quy định về độ tuổi, số người theo dõi TikTok còn có thêm điều kiện về pháp lý để tài khoản có thể tham gia livestream trên TikTok:
- Thông tin tài kho xác nhận tài khoản ngân hàng
- Giấy tờ xác minh danh tính như CCCD, hộ chiếu,…
- Giấy tờ xác nhận quyền sử dụng thương hiệu (Nếu có)
Ngoài ra, người dùng cũng cần tuân thủ các quy định của Tiktok Shop về nội dung, hình ảnh và hành vi trong suốt quá trình livestream. Vậy nên nếu bạn muốn tham gia livestream bán hàng trên TikTok Shop thì bạn cần phải đảm bảo có đầy đủ những yêu cầu ở trên.
Quy định Live TikTok Shop nhà bán hàng cần chú ý
Ngay từ khi mới ra mắt tính năng livestream, TikTok đã đặt ra nhiều chính sách và quy định nghiêm ngặt về nội dung, hình ảnh, trang phục, sản phẩm,… nhằm mang đến môi trường kinh doanh an toàn và đáng tin cậy trên TikTok Shop, giữ cho tất cả nhà bán hàng và khách hàng đều có trải nghiệm tốt nhất. Cùng BurgerPrints tìm hiểu chi tiết hơn về quy định Live TikTok Shop nhà bán hàng cần chú ý sau đây:
1. Quy định về nội dung livestream TikTok Shop
TikTok yêu cầu khá nghiêm ngặt về nội dung trong các buổi livestream trên TikTok Shop, nội dung phải tuân thủ các quy định, quy tắc cộng đồng của TikTok như sau:
Nhà bán hàng không được phát trực tiếp hoặc chia sẻ các nội dung liên quan đến:
- Dịch vụ cờ bạc hoặc bất cứ nội dung quảng cáo cho sòng bạc, cá độ thể thao hoặc bất kỳ hoạt động cờ bạc thương mại nào khác. Để tìm hiểu chi tiết, bạn có thể tham khảo thêm Nguyên tắc về Cờ Bạc, Tặng Quà và Sản Phẩm Có Yếu Tố Bất Ngờ Của TikTok Shop
- Nội dung gian lận, lừa đảo khách hàng, người xem
- Nội dung liên quan đến mô hình Ponzi, bán hàng đa cấp, hoặc mô hình kim tự tháp
- Nội dung về các chương trình đầu tư hứa hẹn mang đến lợi nhuận cao
- Nội dung mang tính chất bóc lột con người, buôn lậu người, bạo hành lao động, nô lệ trong nước, buôn bán tình dục hoặc khiêu dâm, mại dâm,…
- Nội dung phá hoại hoặc làm hư hỏng tài sản
- Nội dung buôn bán động vật hoang dã trái phép
- Nhưng mua, bán, giao dịch bất hợp pháp hoặc mời chào mua hàng giả hoặc hàng nhái.
TikTok Shop nghiêm cấm tất cả những nội dung livestream trên TikTok Shop có chứa hoặc quảng bá các hoạt động bất hợp pháp hoặc phạm tội với bất kỳ hình thức nào kể trên. Nội dung vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào như ở trên nhà sáng tạo sẽ bị xóa khỏi nền tảng. Vậy nên khi livestream trên TikTok Shop bạn nên tránh những nội dung nhạy cảm được quy định ở trên để tránh việc bị khóa tài khoản.
2. Quy định về trang phục của người livestream
Trong các buổi livestream, TikTok Shop cũng đưa ra một số quy định về trang phục của người xuất hiện trên livestream như sau:
Theo quy định của TikTok Shop về việc trực tiếp trên sóng, nếu người bán mặc quần áo mà quá hở hang, hoặc lộ quá nhiều da thịt, đặc biệt là những phần nhạy cảm như rốn, ngực,… hoặc lộ nội y, thì hệ thống sẽ tự động quét và ngăn chặn phát sóng trực tiếp. Vậy nên khi livestream trên TikTok Shop bạn nên chọn những trang phục lịch sự, phù hợp với thuần phong mỹ tục.
Nếu sản phẩm bạn kinh doanh là đồ nội y, đồ bơi, và tương tự, bạn có thể mặc cho manocanh hoặc nên mặc đồ bảo hộ bên trong để tránh việc bị TikTok xem xét là trang phục không phù hợp khi Live TikTok Shop.
3. Quy định về sản phẩm được phép bán trên livestream
Để tăng doanh thu từ việc bán hàng trên Live TikTok Shop, nhà bán hàng cũng cần tìm hiểu về các sản phẩm được phép bán trên livestream TikTok Shop:
- Sản phẩm hợp pháp, chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Sản phẩm không vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm cấm bán trên TikTok Shop.
Ngoài ra, TikTok shop cũng quy định rõ ràng các sản phẩm không được phép livestream trên TikTok Shop:
- Súng, đạn dược, và vũ khí
- Mặt hàng nguy hại và nguy hiểm. Ví dụ: Vật liệu phóng xạ, pháo, hóa chất độc hại,…
- Bộ phận cơ thể người và hài cốt. Ví dụ: Tóc giả làm từ tóc thật,
- Động vật và Sản phẩm liên quan đến động vật. Ví dụ: Động vật sống, đồ dùng để săn bắt động vật, bẫy động vật,…
- Động vật hoang dã và thực vật được bảo vệ.
- Sản phẩm và dịch vụ dành cho người lớn. Ví dụ: sản phẩm và dịch vụ dành cho người lớn liên quan đến tình dục,…
- Sản phẩm phân biệt đối xử và phản cảm. Ví dụ: Sản phẩm chứa tài liệu bạo lực hoặc ngôn ngữ xúc phạm,…
- Chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp
- Bảo mật và Quyền riêng tư . Ví dụ: Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin định danh cá nhân khác,…
- Vật phẩm của Chính phủ và Quân đội. Ví dụ: Trang phục công an, phù hiệu, cấp hiệu hoặc quân phục, biển báo, biển số xe và thẻ căn cước,…
- Tiền xu, Tiền mặt, Thẻ quà tặng và Sản phẩm tài chính
- Sản phẩm tạo điều kiện cho hoạt động bất hợp pháp hoặc hành vi không trung thực. Ví dụ: Các tài liệu, chứng nhận, con dấu chính thức hoặc tem chống hàng giả như thẻ căn cước, hộ chiếu, giấy tờ nhập cư, giấy phép lái xe, bằng cấp, chứng nhận và giấy phép kinh doanh giả mạo,…
- Thuốc và Thiết bị Y tế
- Thực phẩm không an toàn. Ví dụ: Thực phẩm nào nhằm mục đích chẩn đoán, chữa trị, làm thuyên giảm, điều trị hoặc ngăn ngừa bệnh tật cho người hoặc động vật,…
- Sản phẩm không có nhãn mác và sản phẩm được đóng gói lại. Ví dụ: túi bột không có nhãn mác rõ ràng trên bao bì,…
- Sản phẩm có nguồn gốc từ cây gai dầu. Ví dụ: Dầu hạt cây gai dầu, hạt giống cây gai dầu,…
- Các sản phẩm bị cấm khác bạn có thể tham khảo chi tiết tại đây
Ngoài ra bất kỳ nội dung nào giới thiệu hoặc quảng cáo Sản phẩm bị hạn chế hoặc Sản phẩm không được hỗ trợ.
TikTok Shop sẽ xem xét và quyết định xem danh sách niêm yết, buổi phát trực tiếp hoặc video có phù hợp hay không. Nếu xác định được sản phẩm bị cấm, bất hợp pháp hoặc không phù hợp trong livestream TikTok Shop có thể sẽ xóa sản phẩm đó.
4. Quy định về cách thức tương tác với người xem
Quy định Live TikTok Shop cũng có đề cập đến cách thức tương tác với người xem trong buổi livestream để giúp nhà bán hàng không bị bóp tương tác và thu hút người xem hiệu quả hơn, bao gồm:
- Tương tác nhiệt tình với người xem, kêu gọi hành động như share, comment,… để tăng tương tác
- Trả lời các câu hỏi của người xem một cách lịch sự, chuyên nghiệp,…
- Không sử dụng ngôn từ xúc phạm, bôi nhọ người khác,…
- Không sử dụng các từ ngữ nhạy cảm, phản cảm, khiêu dâm,…
5. Tránh sự có mặt trực tiếp của trẻ em
Trong quá trình phát trực tiếp trên TikTok, hãy tránh việc trẻ em xuất hiện trực tiếp, bởi vì nền tảng này dành cho người dùng trên 18 tuổi. Đặc biệt, TikTok cũng cấm việc sử dụng hình ảnh trẻ em để kiếm lợi nhuận, nhằm bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo an toàn cho các em cũng như người dùng khác trong cộng đồng TikTok.
6. Không để màn hình trống khi phát trực tiếp
Trong quá trình phát trực tiếp trên TikTok Shop, màn hình trống không có người có thể gây hiểu lầm từ hệ thống và bị coi là spam, điều này sẽ làm giảm tương tác và giá trị của buổi livestream. Đây là một quy định quan trọng mà nhà bán hàng cần nhớ.
Để có hiệu quả tốt hơn khi phát trực tiếp trên TikTok, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng nhằm tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người xem.
7. Không cung cấp mã QR hay nhắc tới nền tảng khác
TikTok không muốn người dùng chuyển sang sử dụng các nền tảng khác vậy nên việc đề cập hoặc quảng cáo các nền tảng khác như Facebook, Instagram, Shopee, Lazada,… trong quá trình Live TikTok Shop sẽ vi phạm quy định Live TikTok Shop. Bởi TikTok muốn giữ sự tập trung của người dùng và không muốn họ bị điều hướng, điều này sẽ làm giảm trải nghiệm trên nền tảng của TikTok.
Bên cạnh đó, TikTok cũng cấm các hành vi chia sẻ công khai thông tin như số điện thoại, địa chỉ, mã QR và các đường link ngoài TikTok. Hành động này nhằm bảo vệ quyền riêng tư và trải nghiệm an toàn của người dùng. Việc chia sẻ thông tin cá nhân này có thể dẫn đến tình trạng người dùng bị lừa đảo hoặc vi phạm quyền riêng tư.
Cách khắc phục khi vi phạm quy định Live TikTok Shop?
Khi các tài khoản vi phạm một trong những quy định Live TikTok Shop, tài khoản của bạn sẽ bị TikTok bóp tương tác, cấm live tạm thời hoặc nặng hơn có thể cấm livestream vĩnh viễn. Để có thể giải quyết nhanh chóng các vấn đề như bị bóp tương tác hoặc hạn chế tài khoản khi livestream TikTok Shop, nhà bán hàng nên tham khảo một số cách khắc phục dưới đây.
1. Cách khắc phục vi phạm quy định Live TikTok Shop với trường hợp bị cấm vĩnh viễn
Trường hợp này nhà bán hàng đã vi phạm quy định nghiêm trọng nên khó xử lý và rất tốn thời gian, nhà bán hàng cần làm các bước sau để có thể mở khóa lại tính năng Live TikTok:
- Bước 1: Kiểm tra lại quy định live của TikTok để đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ quy tắc nào.
- Bước 2: Kiểm tra thông báo TikTok đã gửi cho bạn để biết lý do tài khoản lại bị cấm và hướng dẫn của TikTok.
- Bước 3: Sau khi xác nhận được lý do bị cấm Live, bạn hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok với 2 cách:
- Cách 1: Sử dụng mẫu “Chia sẻ góp ý của bạn” để gửi đơn kháng cáo tại: https://www.tiktok.com/legal/report/feedback
- Cách 2: Vào mục Hồ sơ
- Chọn dấu ba chấm
- Chọn “Cài đặt và Quyền riêng tư”
- Chọn “Báo cáo vấn đề”
- Chọn “LIVE”
- Chọn “LIVE bị tạm ngừng”
- Chọn “KHÔNG”
- Chọn “Vẫn gặp sự cố”
- Điền lý do và yêu cầu mở lại tính năng live.
- Gửi đơn kháng cáo TikTok Live
- Cách 3: Gửi mail trực tiếp đến TikTok qua email: business-servicesupport@tiktok.com. Tuy nhiên, thời gian phản hồi mail của TikTok thường khá chậm có thể mất đến vài ngày hoặc thậm chí là vài tháng.
2. Cách khắc phục vi phạm quy định Live TikTok Shop với trường hợp bị cấm tạm thời
Trường hợp này sẽ khá đơn giản, vì khi hết thời hạn, TikTok sẽ gửi thông báo cho bạn. Tuy nhiên bạn cũng có thể kháng cáo tương tự như cách ở trên để TikTok có thể mở khóa Live sớm nhất. Trong trường hợp tài khoản của bạn đã bị cấm, bạn có thể tạo tài khoản khác để tiếp tục công việc livestream. Đây là lý do tại sao các cửa hàng thường có nhiều hơn một tài khoản Live TikTok Shop. Bằng cách sở hữu nhiều tài khoản, bạn có thể tiếp tục kinh doanh và tiếp cận khách hàng trong khi một tài khoản khác đang bị cấm tạm thời. Tuy nhiên, hãy nhớ tuân thủ các quy định Live TikTok Shop và tránh vi phạm để tránh những hậu quả không mong muốn.
Hướng dẫn live TikTok Shop
1. Tài khoản đã đủ điều kiện Livestream TikTok
Dành cho những tài khoản có đủ điều kiện Livestream trên TikTok thì việc bắt đầu một buổi livestream rất là rất dễ dàng.
Cách nhanh nhất:
- Mở app TikTok và chọn vào biểu tượng “+” ở góc dưới cùng của màn hình.
- Chọn mục “Live”.
- Thêm tiêu đề cho buổi Livestream của bạn, tiêu đề cần hấp dẫn và phù hợp với nội dung.
- Chọn “GO LIVE” để bắt đầu phát sóng trực tiếp.
Thao tác chi tiết:
- Bước 1: Mở app TikTok và chọn biểu tượng dấu cộng “+” để chuyển sang màn hình quay video.
- Bước 2: Chọn mục “Live” bên cạnh tùy chọn “Video”.
- Bước 3: Tại đây, bạn có thể viết tiêu đề cho buổi Livestream, bật hoặc tắt tính năng comment, thêm hiệu ứng (nếu cần).
- Bước 4: Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấn vào biểu tượng “GO LIVE” để bắt đầu buổi Livestream của mình.
2. Tài khoản chưa đủ điều kiện live TikTok
Dưới đây là hướng dẫn cho tài khoản chưa đủ điều kiện livestream trên TikTok Shop:
- Truy cập vào trang cá nhân của tài khoản TikTok và nhấp vào biểu tượng ba chấm (3 chấm) ở góc phải màn hình.
- Chọn “Báo cáo vấn đề” từ danh sách tùy chọn hiển thị.
- Chuyển sang giao diện mới và nhấn vào mục “Live”.
- Nhấn vào “Xem live”, sau đó chọn “Khác”.
- Tiếp tục chọn “Vẫn gặp sự cố”.
- Ghi lại phản hồi yêu cầu mở tính năng livestream và nhấn “Báo cáo”.
- Chờ trong vài ngày để xem TikTok có cấp quyền cho bạn hay không. Nếu được cấp quyền, bạn có thể thực hiện Livestream theo hướng dẫn đã được cung cấp trước đó.
Bí kíp livestream TikTok Shop nhiều “mắt xem”
Hãy khám phá những bí quyết để có một buổi livestream TikTok Shop thành công với hàng nghìn đơn hàng như sau:
Lập kế hoạch livestream cẩn thận:
Trước khi bắt đầu, hãy chuẩn bị một kịch bản chi tiết để tránh việc mất tương tác và hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp duy trì sự trật tự trong buổi livestream và tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm.
Chuẩn bị không gian bối cảnh:
Tạo ra một không gian livestream sạch sẽ và gọn gàng, với các sản phẩm được sắp xếp một cách gọn gàng và dễ nhìn. Hãy chuẩn bị sẵn các dụng cụ như điện thoại, máy ảnh, laptop, đèn livestream,… trước khi bắt đầu để đảm bảo mọi thứ suôn sẻ.
Chuẩn bị sản phẩm cẩn thận:
Lập danh sách chi tiết về các sản phẩm sẽ được giới thiệu, giúp bạn quản lý hàng tồn kho và xây dựng chương trình livestream một cách hợp lý. Hãy tuân thủ quy định của TikTok về sản phẩm được phép bán để tránh tình trạng bị khóa livestream.
Lựa chọn khung giờ phù hợp:
Chọn khung giờ phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn và ngành hàng cụ thể. Mặc dù không có quy định cụ thể từ TikTok, việc lựa chọn thời gian phát sóng có thể ảnh hưởng đến lượng người xem và chất lượng livestream của bạn.
Chọn người livestream:
Thử sử dụng người mẫu hoặc nhân vật nổi tiếng trong ngành thời trang để thực hiện livestream, điều này có thể tạo ra sự hấp dẫn và tăng cơ hội bán hàng thành công. Khả năng tương tác và dẫn dắt người xem là yếu tố quan trọng cần lưu ý khi chọn người livestream.
Lời kết
Trên đây là những chia sẻ của BurgerPrints về các quy định Live TikTok Shop, hướng dẫn livestream trên TikTok Shop, cách khắc phục tài khoản bị cấm và bí kíp để live TikTok nhiều “mắt xem” . Nếu bạn đang tìm hiểu và muốn bắt đầu bán hàng trên nền tảng với tính năng phát trực tiếp đầy tiềm năng này thì đừng bỏ qua những thông tin hữu ích của chúng tôi nhé!
Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình mở cửa hàng trên TikTok, BurgerShop có thể cung cấp cho bạn giải pháp lý tưởng. BurgerShop là một nền tảng hỗ trợ các nhà bán hàng mở cửa hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Với dịch vụ của BurgerShop, bạn có thể tạo tài khoản, thiết lập cửa hàng và đăng bán sản phẩm chỉ trong vài thao tác đơn giản. BurgerShop là lựa chọn hoàn hảo với việc miễn phí tạo tài khoản và không có giới hạn về số lượng cửa hàng trong một tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ của BurgerShop luôn sẵn lòng hỗ trợ 24/7 thông qua nhiều kênh như email, mạng xã hội và trò chuyện trực tuyến. Bạn có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi mọi lúc.
Ngoài ra, BurgerShop cung cấp dịch vụ fulfillment BurgerPrints hàng đầu, với khả năng sản xuất nhanh chóng và vận chuyển ổn định. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ cụ thể!
