Với những người mới bắt đầu bán hoặc đã kinh doanh trong ngành in theo yêu cầu (Print on Demand) một thời gian đều thường xuyên sử dụng Facebook Ads làm công cụ để quảng cáo sản phẩm của mình. Bài này sẽ tìm hiểu cụ thể các bước trong tiến trình bán này và những vấn đề có thể gặp phải trong quá trình bán hàng sử dụng Facebook Ads.
Phễu tiến trình bán
Nói đơn giản thì phễu bán hàng là đại diện cho tiến trình mua sắm của khách hàng. đây là một quy trình từ khi khách hàng tiếp xúc với quảng cáo, biết về sản phẩm của người bán đến khi khách hàng mua hàng xong. Phễu tiến trình này bao gồm các phần theo thứ tự từ miệng phễu đến đáy phễu:
Giai đoạn 1: 2 phần đầu của miệng phễu
Nơi đầu tiên bạn cần xem xét là khu vực miệng phễu. Nó đề cập đến hai lát đầu tiên của phễu là những người xem quảng cáo của bạn và những người click vào link. Các chỉ số của quảng cáo cần xem xét ở đây là:
CPM (Cost Per Thousand Impressions) – Chi phí trên 1000 lượt hiển thị
CPC (Cost Per Link Click) – Chi phí trên mỗi lượt click vào link
CTR (Click Through Rate) – Tỷ lệ nhấp chuột (số lần nhấp vào quảng cáo/số lần hiển thị)
VAWT (Video Average Watch Time) – Thời gian xem video trung bình
Nếu bạn để ý thấy một hoặc các chỉ số trên không được như mong muốn, đó có thể do một trong số những nguyên nhân sau:
Mọi người không có quan tâm đến sản phẩm của bạn
Quảng cáo của bạn không thật sự thu hút
Một số mẹo tối ưu: Nếu như thấy các chỉ số trong phần này không được như ý, hãy thử thay đổi nội dung của quảng cáo, nếu vẫn không có hiệu quả thì có thể bạn đang target sai đối tượng mục tiêu, hãy thử thay đổi lại nó.
Giai đoạn 2: phần giữa và đáy phễu
Đây là giai đoạn từ khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm của bạn đến khi quyết định thực hiện mua hàng. Trong giai đoạn này có thể xuất hiện một số vấn đề khiến cho khách hàng từ bỏ giữa chừng mà không đi đến bước cuối là mua hàng. Để tìm ra vấn đề ở đây là gì, bạn có thể tham khảo các chỉ số sau của quảng cáo Facebook:
Cost per content view
Cost per link click (CPC)
Cost per add to cart
Cost per initiated checkout
Cost per result (CPP)
Vấn đề xuất hiện trong giai đoạn này thường là:
Giá sản phẩm quá cao
Thiết kế của trang chủ hoặc trang danh mục quá tệ
Một số mẹo tối ưu:
* Nếu cost per content view < ½ cost per link click CPC -> thử giảm nhẹ trong giá bán
* Nếu cost per add to cart < 10% cost per content view -> kiểm tra lại nội dung, chất lượng thiết kế của trang sản phẩm.
* Nếu cost per initiated checkout < ½ cost per add to cart -> thử target lại tệp khách hàng
* Nếu cost per purchase CPP < ½ cost per initiated checkout -> có vấn đề trong quá trình checkout (quy trình phức tạp, không đa dạng các lựa chọn thanh toán, thiếu uy tín…)
Trên đây là một số thông tin về tiến trình bán sử dụng facebook ad và cách phân tích một số chỉ số ad để tìm ra vấn đề và tối ưu quảng cáo để đạt được kết quả tốt nhất. Chúc mọi người thành công!
Nguồn: Verumecom