Lookalike Audience là một giải pháp độc đáo giúp kết nối thương hiệu của bạn với khách hàng mới gần với tệp khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng. Giải pháp này được phát triển bởi Facebook và đã chứng tỏ được độ hiệu quả của mình so với các phương thức thu hút khách hàng khác. Hãy cùng BurgerPrints tìm hiểu rõ hơn look a like Facebook là gì và cách tạo đối tượng tương tự trên Facebook Ads nhé!
Table of Contents
Lookalike Facebook là gì?
Lookalike audience (đối tượng tương tự) trên Facebook là công cụ giúp bạn tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm năng – những người có đặc điểm tương tự với khách hàng mục tiêu (target audience) của bạn. Đây là một trong những cách thức phổ biến nhất được các nhà quảng cáo (advertiser) trên Facebook sử dụng để gia tăng mức độ tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng.
Về cách thức hoạt động của tệp Lookalike, thuật toán của Meta sẽ phân tích đối tượng hiện có, xác định các đặc điểm chính của nhóm người này như hành vi, sở thích… để tìm đối tượng tương tự có chung những đặc điểm đó. Những đối tượng này gọi là đố
Bạn có thể kết hợp Đối tượng tương tự với các thông số nhắm mục tiêu quảng cáo khác, chẳng hạn độ tuổi và giới tính…
Tại sao Lookalike Facebook lại quan trọng?
Đối tượng tương tự có nhiều khả năng tương tác với nội dung của bạn hơn, điều này làm cho việc nhắm mục tiêu quảng cáo trở nên đặc biệt có giá trị. Dưới đây là một số lợi ích khi chọn Lookalike trên Facebook:
1. Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
Với Đối tượng tương tự, bạn có thể tiếp cận những người mới nằm ngoài danh sách khách hàng của mình. Tuy nhiên, Lookalike không hướng đến bất kỳ đối tượng nào trên Facebook mà nhắm mục tiêu cụ thể đến những người có chung đặc điểm với khách hàng mục tiêu của bạn. Tức là, họ có nhiều khả năng quan tâm đến quảng cáo của bạn hơn.
2. Mở rộng tệp khách hàng
Thông thường, với quảng cáo Facebook, bạn chỉ tiếp cận khách hàng theo sở thích, hành vi, giới tính, nhân khẩu học… Nhưng như vậy thì rất khó để có thể mở rộng đối tượng tiềm năng, thậm chí là xảy ra trường hợp trùng lặp tệp khách hàng.
Với đối tượng tương tự, bạn sẽ không cần đắn đo về việc hướng đối tượng mục tiêu khi quảng cáo. Bởi vì bên cạnh những yếu tố như sở thích, nhân khẩu học… thì đối tượng tương tự còn được tạo ra dựa trên những đặc điểm:
- Hành vi người dùng trên Facebook và các dịch vụ của Facebook, bao gồm các hoạt động trong nhóm (group).
- Các trang (page) đã thích, các video đã xem, tương tác với quảng cáo.
- Hoạt động trên các website được trang bị Facebook pixels.
3. Khắc phục vấn đề trùng đối tượng
Khi nhắm mục tiêu đối tượng theo đội tuổi, sở thích, nhân khẩu học… thì chiến dịch quảng cáo sẽ dễ bị trùng lặp đối tượng và hiệu quả không cao. Với tệp đối tượng lookalike, chúng sẽ không trùng lẫn nhau và cũng không trùng với tệp đối tượng gốc tạo ra nó.
4. Nhiều giá trị hơn trên chi tiêu quảng cáo
Thử nghiệm là cần thiết đối với các quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng không ai muốn chi nhiều tiền hơn để tìm ra quảng cáo hoạt động tốt nhất. Với đối tượng tương tự, bạn có thể thử nghiệm nhiều đối tượng cùng một lúc mà không phải tạo nhiều chiến dịch.
5. Tiết kiệm thời gian
Lookalike Facebook giúp bạn dễ dàng tìm thấy đối tượng quan tâm đến quảng cáo của bạn mà không cần thực hiện thêm công việc nào khác. Nếu bạn đã có sẵn đối tượng thì có thể sử dụng đối tượng đó để tìm tệp khách hàng tương tự.
6. Phát triển mạng lưới kinh doanh
Tệp lookalike sẽ rất hữu ích khi bạn muốn mở rộng công việc kinh doanh tới một khu vực hay thậm chí là quốc gia khác. Trong trường hợp này, bạn chưa có dữ liệu của những khách hàng tiềm năng đang sinh sống ở đây. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tận dụng toàn bộ dữ liệu ở thị trường gốc và tìm những người sở hữu các đặc điểm tương tự tại khu vực mới.
Tóm lại, nếu bạn tìm ra tất cả những đặc điểm chung và hiểu rõ đối tượng khách hàng thì bạn có thể tiếp cận đúng những người mình cần một cách hiệu quả. Điều này sẽ giúp giảm chi phí quảng cáo, từ đó, mang lại tỷ suất lợi nhuận tốt hơn.
Cách tạo Lookalike Facebook
Để tạo đối tượng tương tự (Lookalike audience) trên Facebook, bạn cần tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom audience). Facebook sẽ sử dụng đối tượng tùy chỉnh để tạo đối tượng tương tự được cá nhân hóa cho bạn.
1. Tạo Đối tượng tùy chỉnh
Các bước cơ bản để tạo Custom Audience như sau:
Bước 1: Truy cập phần quản lý tài khoản (Facebook Business Manager) và chọn Đối tượng (Audience).
Bước 2: Nhấp vào Tạo đối tượng (Create Audience) và chọn Tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience).
Bước 3: Chọn nguồn Đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể sử dụng nguồn của bạn hoặc sử dụng nguồn của Facebook. Nguồn này của bạn cần có ít nhất 100 người. Bạn có thể tạo custom audience từ chính các nguồn của Facebook như:
- Video: Những người đã xem, tương tác với video quảng cáo của bạn.
- Trang cá nhân doanh nghiệp trên Instagram: Khách hàng từ quảng cáo trên trang cá nhân Instagram của doanh nghiệp.
- Sự kiện: Những người quan tâm, thích thú đến một sự kiện nào đó của bạn trên Facebook.
- Trang Facebook: Những người thích và theo dõi trang của bạn hoặc đã tương tác với bài viết hoặc quảng cáo.
Ví dụ, bạn lựa chọn nền tảng “trang Facebook” thì cài đặt tệp như sau:
- Chọn Fanpage.
- Chọn Những người đã tương tác với bài viết hoặc quảng cáo bất kỳ.
- Chọn Số ngày.
- Đặt tên tệp (đối tượng) dễ nhớ, dễ quản lý.
- Chọn Tạo đối tượng.
Nhấp vào Xong là bạn đã tạo được tệp khách hàng tùy chỉnh.
2. Tạo Đối tượng tương tự trên Facebook (Facebook Lookalike Audience)
Khi bạn đã tạo Đối tượng tùy chỉnh của mình, bạn có thể sử dụng để thiết lập Đối tượng tương tự. Dưới đây là các bước để tạo Facebook Lookalike Audience:
Bước 1: Tương tự cách tạo đối tượng tùy chỉnh, bạn vào phần quản lý tài khoản (Facebook Business Manager) và chọn Đối tượng (Audience) ở phía bên trái.
Bước 2: Ấn vào menu thả xuống của Tạo đối tượng (Create Audience) và chọn Tạo đối tượng tương tự (Lookalike Audience).
Bước 3: Lựa chọn một nguồn audience để làm cơ sở cho tệp lookalike mới của bạn. Bởi vì đã tạo tệp đối tượng tùy chỉnh trước đó nên bạn có thể tận dụng ngay để tạo tệp đối tượng tương tự. Nhấp vào Nguồn khác (Other Sources) và chọn tệp Custom Audience bạn vừa tạo.
Một số tệp lookalike audience phổ biến là Email list lookalike, lookalike từ người xem video, value-based lookalike audience và lookalike từ người truy cập website có ý định mua sắm cao.
Bước 4: Chọn Vị trí (Location) cho đối tượng của bạn. Có thể là một hoặc nhiều quốc gia, thậm chí là cả một khu vực như Khu vực Kinh tế Châu Âu (European Economic Area), các quốc gia có iTunes App Store (iTunes App Store Countries). Ngoài ra, bạn có thể lưu một số tập hợp các vị trí thường dùng để tiết kiệm thời gian cho những lần tạo tệp looakalike audience sau này.
Bước 5: Chọn Độ lớn tệp đối tượng (audience size). Thông số này được tính theo tỷ lệ % của số người dùng Facebook trong các khu vực vị trí bạn đã chọn. Bạn có thể tạo 6 tệp đối tượng tương tự cùng lúc và các tệp này đều có thể có tỷ lệ % khác nhau (tối đa 10%).
Bước 6: Nhấp chọn Tạo đối tượng (Create Audience). Lúc này, tệp lookalike audience mới đã sẵn sàng để tích hợp vào chiến dịch quảng cáo trên Facebook của bạn.
Bí quyết tối ưu Lookalike Facebook
Sau khi đã tạo nhóm đối tượng tương tự trên Facebook, bạn cần tối ưu nó để đạt hiệu quả tốt nhất. Dưới đây là 5 mẹo để khai thác tối đa Lookalike Facebook:
1. Lựa chọn nguồn chất lượng cao
Để tối ưu Lookalike Audience, bạn cần phải lựa chọn nguồn chất lượng cao. Chẳng hạn, bạn muốn đặt toàn bộ danh sách người đăng ký email của mình làm nguồn để tìm ra Đối tượng tương tự. Nhưng nếu những người đăng ký email không mua hàng hoặc không mở email thì bạn sẽ không thể tạo doanh số bán hàng. Thay vào đó, hãy đặt những người đăng ký email đang hoạt động làm đối tượng nguồn của mình.
Hiểu đơn giản là bạn tập trung vào những khách hàng tốt nhất để đối tượng nguồn của bạn mang lại kết quả tốt nhất.
2. Tối ưu hóa giá thầu với A/B Testing
Bạn có thể tạo các tệp Lookalike sở hữu nhiều điểm tương đồng với đối tượng nguồn của mình. Đây là một phương pháp chiến lược để tìm đối tượng mang lại lợi nhuận cao nhất cho thương hiệu/doanh nghiệp của bạn.
Để bắt đầu, bạn nên thực hiện A/B testing, nhắm mục tiêu cùng quảng cáo đến từng Đối tượng tương tự với giá thầu ban đầu. Bạn có thể đánh giá mức độ hiệu quả của quảng cáo dựa trên các chỉ số như doanh thu trên mỗi lượt chuyển đổi hay giá trị lâu dài của từng đối tượng.
Khi bạn đã phân tích đối tượng tương tự hoạt động tốt nhất của mình, bạn có thể sửa đổi giá thầu cho từng đối tượng. Bên cạnh đó, bạn có thể đặt giá thầu nhiều hơn cho các đối tượng có giá trị và ít hơn cho các đối tượng có hiệu suất thấp. Chiến lược này giúp bạn chi tiêu ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội cho các đối tượng hiệu quả hơn trong khi vẫn đảm bảo tiếp cận khách hàng lý tưởng của mình.
3. Áp dụng Đối tượng tương tự kết hợp với những thông số khác
Bằng cách kết hợp nhiều thông số nhắm mục tiêu hơn như độ tuổi, giới tính hoặc sở thích, bạn có thể năng cao khả năng nhắm mục tiêu theo đối tượng tương tự. Từ đó, gia tăng hiệu quả cho chiến dịch Lookalike Facebook.
4. Sáng tạo với đối tượng nguồn
Một cách để tối ưu Lookalike Facebook đó là sáng tạo với đối tượng nguồn. Một số ý tưởng cho đối tượng nguồn bao gồm:
- Đối tượng video: Nếu bạn đang bắt đầu chiến dịch dựa trên video thì hãy tạo đối tượng dựa trên những người đã tương tác với video của bạn trong quá khứ.
- Khách hàng truy cập website gần đây: Tất cả khách hàng truy cập website sẽ là một danh sách rộng, đặc biệt là khi chuyển đổi là mục tiêu của bạn. Do đó, bạn có thể nhắm mục tiêu những người đã truy cập trang web trong 30 ngày qua hoặc những khách hàng thêm sản phẩm nào đó vào giỏ hàng.
- Đối tượng email: Nhóm những người đăng ký nhận tin tức về doanh nghiệp/thương hiệu của bạn. Sử dụng đối tượng này để gia tăng lượng người đăng ký hoặc nếu bạn đang lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo.
5. Super lookalike audience
Để tăng lượng tiếp cận mà vẫn giữ được chất lượng của đối tượng mục tiêu, điều nên làm là kết hợp một vài lookalike chất lượng cao (high-quality) và tỷ lệ thấp (low-percentage) vào trong cùng một tệp “super lookalike audience”.
Nếu bạn đã tạo ra nhiều tệp custom audience khác nhau thì bạn sẽ có đủ dữ liệu để xác định những tệp khách hàng tùy chỉnh hiệu quả nhất. Sau khi đã xác định những tệp hiệu quả nhất, bạn có thể tạo các “low-percentage lookalike” (tối đa 3%) cho mỗi tệp đó.
Bước tiếp theo là tích hợp tất cả các tệp lookalike mới này vào cùng một nhóm quảng cáo (Ad Set). Bạn có thể kết hợp 3-25 tệp đối tượng tương tự vào tệp “super lookalike audience” này.
Sau đó, bạn tiến hành chạy tệp super lookalike này trong một khoảng thời gian và xem lựa chọn nào là hiệu quả nhất. Từ đó, đẩy mạnh những tệp lookalike phù hợp nhất và bổ sung thêm lớp tối ưu hóa khác.
Câu hỏi thường gặp về Lookalike Facebook
1. Sự khác biệt giữa Đối tượng tùy chỉnh vs. đối tượng tương tự?
Đối tượng tùy chỉnh và đối tượng tương tự có gì khác biệt? Đối tượng tùy chỉnh được tạo ra dựa trên những người đã có mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn. Trong khi đó, đối tượng tương tự là những người có chung đặc điểm với đối tượng tùy chỉnh nhưng không biết gì về thương hiệu của bạn.
2. Sự khác biệt giữa Interest-based Targeting vs. Lookalike Audience?
Interest-based Targeting (đối tượng mục tiêu dựa trên sở thích, mối quan tâm) là một giải pháp tốt để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Phương pháp này dành cho những người mới quảng cáo trên Facebook và chưa có nhiều dữ liệu khách hàng.
Lookalike audience chỉ ra những đặc điểm chung trong nhóm đối tượng mục tiêu của bạn. Khi tạo tệp lookalike audience, thuật toán của Facebook sẽ phân tích nhiều khía cạnh khác nhau của khách hàng và thu hẹp phạm vi đối tượng để xác định chân dung khách hàng lý tưởng. Công cụ này sẽ phù hợp khi bạn đã có lượng khách hàng nhất định.
3. Cần bao nhiêu người cho một đối tượng tương tự (Lookalike Audience)?
Bạn cần ít nhất 100 người cho đối tượng tương tự miễn là tất cả họ đều đến từ cùng một quốc gia. Nếu đối tượng nguồn của bạn ở nhiều quốc gia khác nhau thì bạn cần ít nhất 100 người từ cùng một quốc gia để sử dụng đối tượng đó làm Lookalike Audience. Facebook thường đề xuất đối tượng nguồn rơi vào khoảng 1.000-5.000 người.
4. Mất bao lâu để tạo đối tượng tương tự?
Bạn sẽ mất từ 6 đến 24 giờ để tạo một tệp Đối tượng tương tự. Khi lookalike audience được tạo, đối tượng đó sẽ xuất hiện dưới dạng Sẵn sàng (Ready) trong cột Sẵn có (Available). Miễn là quảng cáo của bạn nhắm mục tiêu tới đối tượng tương tự cụ thể, nó sẽ làm mới sau mỗi 3 đến 7 ngày.
5. Tỷ lệ % phù hợp nhất cho tệp lookalike audience?
Trước tiên, bạn cần biết vị trí/khu vực bạn muốn nhắm đến (target location). Ví dụ, nếu bạn chọn 1% ở Mỹ, lượng tiếp cận sẽ là 2,4 triệu người. Tỷ lệ % cao hơn sẽ tăng lượng tiếp cận nhưng cũng làm tệp lookalike bớt giống nguồn đối tượng gốc. Vì vậy, cần xem xét lượng tiếp cận và chất lượng của tệp khách hàng bạn sẽ thu về.
Giống như các công việc khác trong quảng cáo Facebook, bạn phải thử nghiệm để tìm ra câu trả lời đúng. Thử nghiệm các tỷ lệ % khác nhau ở nhiều địa điểm để khám phá lựa chọn hiệu quả nhất.
Lời kết
Trên đây là những thông tin về Look a like Facebook là gì và cách tạo ra đối tượng tương tự trên Facebook Ads? Nhìn chung, Lookalike Audiences là một trong những công cụ quảng cáo tận dụng thuật toán của Facebook để xác định những điểm chung của khách hàng cũ và đối tượng hiện tại của bạn. Những đặc điểm chung này được sử dụng để tìm ra khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về quảng cáo trên Facebook cũng như các phương pháp tối ưu Facebook Ads thì hãy ghé blog của BurgerPrints nhé!