Trong tiến trình toàn cầu hóa, sự giao thương mạnh mẽ vượt qua mọi rào cản biên giới đòi hỏi mức độ lưu thông của hàng hóa cần đảm bảo. Từ đó, dịch vụ Fulfillment ra đời như một giải pháp hoàn hảo cho các nhà kinh doanh đang đau đầu về vấn đề kho vận. Vậy dịch vụ Fulfillment là gì? Đâu là giải pháp Fulfillment tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Chúng ta hãy cùng theo dõi nội dung của bài viết nhé.
Table of Contents
1. Fulfillment là gì? Lĩnh vực cần sử dụng dịch vụ Fulfillment
1.1 Dịch vụ Fulfillment là gì?
Fulfillment hiểu theo nghĩa tiếng Việt là “sự hoàn thành”, trong khi đó dịch vụ Fulfillment nếu gọi theo cách thuần việt sẽ là “dịch vụ hoàn tất đơn hàng” hay “dịch vụ hậu cần kho vận”. Dịch vụ Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng diễn ra từ lúc hàng hóa được nhập vào kho cho đến khi người mua nhận được đơn hàng.
Dịch vụ Fulfillment sẽ bao gồm tất cả các hoạt động từ người bán, quá trình xử lý đơn hàng, quá trình đóng gói và vận chuyển trực tiếp đến tay người mua hàng.
Hiện nay, có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment được thành lập và các đơn vị này sẽ thay thế người bán (Sellers) đảm nhiệm toàn bộ các công việc từ quản lý kho cho đến xử lý đơn hàng và vận chuyển. Sử dụng dịch vụ Fulfillment không chỉ giúp người mua nhận được đơn hàng một cách nhanh chóng, mà người bán cũng giảm tải được rất nhiều nỗi lo về vấn đề khâu vận.
1.2 Fulfillment Center là gì?
Fulfillment center là các trung tâm hoàn tất đơn hàng sẽ thực hiện các quy trình cần thiết nhằm đưa sản phẩm từ Sellers tới tận tay người mua hàng. Nói cách khác, trung tâm fulfillment sẽ xử lý toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng, từ khâu lựa chọn sản phẩm mà khách hàng đặt cho đến xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển tới tay khách hàng.
Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment 3PL (Third-party logistics) sẽ tiếp nhận, xử lý và hoàn tất đơn hàng cho Sellers thông qua Fulfillment Center. Mặt khác, sự có mặt của các Fulfillment Center sẽ giúp giảm thiểu tối đa gánh nặng cho những người bán, giúp việc xử lý và hoàn tất các đơn hàng trực tuyến trở nên dễ dàng và nhanh gọn hơn.
1.3 Lĩnh vực cần sử dụng dịch vụ Fulfillment
Vì bản chất Fulfillment là toàn bộ quá trình hoàn tất đơn hàng đến tay người mua hàng đích, vì thế bất kỳ ngành nghề, lĩnh vực nào cần vận chuyển, đóng gói, dán tem nhãn,… đều có thể sử dụng dịch vụ Fulfillment.
Đặc biệt, chính bởi những đặc trưng riêng mà dịch vụ Fulfillment được xem là giải pháp tối ưu giúp quản lý tồn kho, hoàn tất đơn hàng cho những doanh nghiệp, người bán ở các lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, bán hàng online trên mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hay các nền tảng thương mại,…
2. Một số loại hình dịch vụ Fulfillment phổ biến nhất hiện nay
Dịch vụ Fulfillment hiện là dịch vụ phát triển không chỉ ở trong nước mà còn trên toàn thế giới. Với xu hướng buôn bán, mua sắm của người bán và người mua trên các sàn thương mại, nền tảng thương mại điện tử thì loại hình dịch vụ này càng được nhiều đơn vị tìm và sử dụng. Như vậy, sự ra đời của dịch vụ Fulfillment giúp cho việc mua – bán hàng hóa trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn cả. Một số loại hình dịch vụ Fulfillment phổ biến có thể kể đến như sau:
2.1 In-house fulfillment
In-house fulfillment còn được gọi với tên gọi khác là self-fulfillment. Các công ty hoặc đơn vị bán hàng sẽ có kho riêng để lưu hàng và tự quản lý tất cả các hoạt động lưu kho, xử lý đơn hàng và hoàn tất đơn hàng tới khách hàng. Hình thức in-house fulfillment sẽ thích hợp với những công ty như sau:
- Những công ty, đơn vị bán hàng có quy mô lớn, ngân sách dồi dào để tự đầu tư kho, bãi, thuê nhân công thực hiện các quy trình Fulfillment.
- Những công ty Start-up mới đi vào hoạt động, chưa có lưu lượng khách hàng cố định và ổn định, và chưa có nhiều ngân sách để thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Những công ty có quy mô nhỏ này sẽ phù hợp với hình thức In-house Fulfillment bởi hình thức này không tiêu tốn quá nhiều vốn của doanh nghiệp và thông qua quá trình hoàn tất đơn hàng, các công ty Start-up cũng có thể dựa vào trải nghiệm của khách hàng để cải thiện hoặc nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Nhìn chung mô hình In-house Fulfillment hoàn toàn phù hợp với những công ty hoặc đơn vị bán hàng muốn kiểm soát toàn bộ các hoạt động từ đầu cho đến khi hết thúc.
2.2 Dropship & Print on Demand
Đối với hình thức bán hàng Dropship và gần đây nhất là một mô hình kinh doanh thương mại điện tử mới – Print on Demand thì người bán hàng hay các Sellers sẽ không sở hữu hàng hóa mà sẽ liên hệ với đơn vị cung cấp và gửi thông tin của khách hàng cho các đơn vị này để giao hàng.
Một điểm cần lưu ý đó là mô hình Print on Demand sẽ có hình thức Fulfillment khác với Dropship khi các đơn hàng của POD được sản xuất ra sẽ được vận chuyển luôn tới người mua nên sẽ không có khâu lưu kho như đối với Dropship.
Tựu chung lại Dropship và Print on Demand đều rất phù hợp với những Sellers yêu thích bán nhiều loại hàng online nhưng chưa có kinh nghiệm hoặc không muốn tiêu tốn quá nhiều chi phí đầu tư vào kho bãi hay xử lý đơn hàng và muốn dành thời gian và vốn để đầu tư vào các chiến dịch marketing nhằm tăng uy tín của thương hiệu và thu hút khách hàng.
2.3 Outsourced Fulfillment
Outsourced Fulfillment là hình thức mà các đơn vị kinh doanh/ người bán hàng thuê các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment để thực hiện toàn bộ các khâu liên quan đến hàng hóa như: lấy hàng, xử lý và hoàn tất đơn hàng.
Theo đó, đơn vị hay các công ty Fulfillment sẽ chịu trách nhiệm liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa, khâu vận chuyển hay tất cả các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. Từ đó, người bán sẽ tiết kiệm đáng kể các chi phí cho việc lưu kho, tiền nhân công xử lý hoạt động fulfilment mà không phải đau đầu về các hoạt động trước và sau đơn hàng.
Tuy nhiên, nhược điểm của hình thức Outsourced Fulfillment sẽ là người bán sẽ không thể tham gia vào quá trình Fulfillment và phải tuân thủ toàn bộ quy trình fulfillment của công ty cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, nếu lựa chọn được một đơn vị Fulfillment uy tín và có tâm thì các công ty sử dụng dịch vụ sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí kho bãi hay vận chuyển.
2.4 Hybrid Fulfillment
Hybrid Fulfillment là loại hình Fulfillment có sự kết hợp giữa các tùy chọn Fulfillment đã liệt kê ở trên. Ví dụ như đối với các doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng thì sẽ có những đơn hàng theo dạng fulfillment in-house, đối với những đơn hàng cần tùy chỉnh hay lắp ráp trước khi vận chuyển thì sẽ theo dạng POD Fulfillment. Đối với những mặt hàng mà có tần suất mua hàng thấp, đắt tiền hay kích thước cồng kềnh thì có thể sử dụng dropshipping.
3. Dịch vụ Print on Demand Fulfillment là gì?
Dịch vụ Print on Demand Fulfillment được cung cấp bởi các đơn vị Fulfillment hỗ trợ những người bán hàng trên các POD Platform hay Marketplaces có thể hoàn tất quá trình Fulfillment thông qua các Fulfillment Center (Trung tâm hoàn tất đơn hàng) của các đơn vị Fulfillment.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ Print on Demand Fulfillment sẽ cho phép các Sellers kết nối những trang thương mại điện tử thông qua nền tảng của họ. Nếu có khách hàng đặt mua bất kỳ sản phẩm nào của Sellers, hệ thống sẽ tự động gửi đơn đó cho những đơn vị cung cấp dịch vụ in ấn và tiến hành Fulfillment đơn hàng.
Các nền tảng Print on Demand Fulfillment sẽ tạo ra chuỗi dịch vụ hoàn chỉnh cho những người bán, toàn bộ từ khâu tạo đơn hàng, in ấn sản phẩm cho đến khi hoàn tất đơn hàng. Nhiệm vụ của người bán là tạo tài khoản trên nền tảng và kết nối trực tiếp với các cửa hàng online của mình là xong.
4. Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Fulfillment?
Không phải ngẫu nhiên mà dịch vụ Fulfillment ngày càng được nhiều doanh nghiệp và đơn vị bán hàng ưa chuộng. Hãy cùng BurgerPrints điểm qua những lý do vì sao doanh nghiệp hay Sellers hiện nay rất ưa chuộng sử dụng dịch vụ Fulfillment qua nội dung tiếp theo:
4.1 Cắt giảm chi phí và tiết kiệm thời gian hoạt động
Hiện nay các loại chi phí như thuê kho bãi, chi phí mua sắm máy móc, thuê nhân công để đóng gói, xử lý và hoàn tất đơn hàng cũng tiêu tốn một khoản chi phí khá lớn của các doanh nghiệp, đơn vị bán hàng. Chính vì thế việc sử dụng dịch vụ Fulfillment từ các đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ là một giải pháp hoàn hảo nhằm tối ưu ngân sách cho các nhà bán lẻ trên sàn, nền tảng thương mại điện tử và các doanh nghiệp có quy mô nhỏ.
Thay vì phải đau đầu giải quyết các khâu rắc rối của quá trình hoàn tất đơn hàng, Sellers có thể toàn tâm toàn ý làm các công việc chuyên môn khác và lên kế hoạch quảng bá thương hiệu để thu hút thật nhiều traffic và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đáng chú ý, các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment như BurgerPrints cũng luôn hỗ trợ Sellers với mức chi phí vô cùng ưu đãi.
4.2 Tiết kiệm thời gian vận chuyển
Việc sử dụng dịch vụ Fulfillment từ các nhà cung cấp dịch vụ sẽ giúp người bán và các doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian vận chuyển đáng kể. Hiện nay, đa số các công ty Fulfillment đều là những đối tác chiến lược của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển như DHL, UPS hay USPS nên sẽ đảm bảo được các volume hàng vận chuyển kịp thời và nhanh chóng.
Bên cạnh đó, đối với những đơn vị có nhiều trung tâm Fulfillment Center đặt tài nhiều quốc gia như BurgerPrints thì việc rút ngắn khoảng cách và thời gian vận chuyển đồng thời tăng tính linh hoạt trong khâu hoàn tất đơn hàng cũng là một điểm mạnh không thể phủ nhận, Thời gian vận chuyển các đơn hàng quốc tế tại các quốc gia sẽ được giảm đáng kể.
Cho dù bạn đang theo đuổi bất kỳ mô hình kinh doanh nào như Print on Demand, Dropshipping,… thì việc giao hàng đúng hẹn cho khách hàng sẽ là một ưu điểm giúp gia tăng độ tin cậy và thiện cảm từ khách hàng.
4.3 Mở rộng quy mô kinh doanh
Việc sử dụng dịch vụ Fulfillment sẽ giúp các Sellers hay doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh không chỉ gói gọn trong nước mà còn có thể phát triển ở nhiều quốc gia trên thế giới. Bên cạnh đó, dịch vụ Fulfillment cũng cho phép Sellers dễ dàng tiếp cận nhiều mạng lưới khách hàng mà không phải lo lắng về quá trình hoàn tất đơn hàng, từ đó dễ dàng đẩy mạnh các chiến lược kinh doanh.
Toàn bộ các khó khăn trong quá trình hoàn tất đơn hàng, quản lý chuỗi cung ứng hay các vấn đề xoay quanh thuế thương mại toàn cầu,… đều sẽ được giải quyết khi sử dụng dịch vụ Fulfillment.
Bằng cách sử dụng nền tảng cung cấp bởi các công ty Fulfillment, Sellers có thể dễ dàng tìm kiếm lượng traffic, thúc đẩy doanh số bán hàng ngay cả khi bạn đang tiếp cận với một thị trường mới, đồng thời việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Amazon, eBay,… cũng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
4.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng
Việc giữ chân khách hàng cũ sẽ tốt và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Trong quá trình mua sản phẩm, khách hàng không những mua sản phẩm mà còn mua cả dịch vụ của bạn. Việc cung cấp chất lượng sản phẩm tốt kèm theo dịch vụ tuyệt hảo sẽ giúp Sellers có được thiện cảm từ khách hàng, giúp giữ chân khách hàng và nâng cao doanh thu.
Hiện nay, có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ POD Fulfillment như BurgerPrints luôn hỗ trợ Sellers giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng và quá trình hoàn tất đơn hàng, giúp cho Sellers có thể an tâm hơn trong quá trình bán hàng.
4.5 Hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới
Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, thị trường nội địa dường như không còn là mảnh đất màu mỡ duy nhất cho các Sellers và các đơn vị bán hàng. Việc mở rộng thị trường, khai thác thêm những thị trường ngách là vô cùng cần thiết.
Tuy nhiên, Sellers hay các đơn vị bán hàng hiện nay đang gặp rào cản lớn về mặt khoảng cách và địa lý khi muốn mở rộng phạm vi kinh doanh xuyên biên giới. Bởi vì các khâu vận chuyển hàng hóa ra khỏi biên giới quốc gia sẽ phức tạp và yêu cầu nhiều thủ tục hơn.
Dịch vụ Fulfillment sẽ thay các Sellers và các đơn vị kinh doanh giải quyết triệt để bài toán khó nhằn này. Hiện nay, các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment như BurgerPrints chẳng hạn đều có các Fulfillment Centers ở nhiều quốc gia trên thế giới. Điều này sẽ giúp Sellers giải quyết nỗi lo lắng về các trở ngại khi muốn bán hàng ra nước ngoài hay muốn bán hàng xuyên biên giới nữa.
5. BurgerPrints – Đơn vị cung cấp dịch vụ POD Fulfillment xuyên biên giới uy tín nhất hiện nay
Nếu bạn là một Sellers mới dấn thân vào mô hình Print on Demand và đang cảm thấy lo lắng bởi các vấn đề liên quan đến POD Fulfillment thì đừng lo, BurgerPrints chính là giải pháp hoàn hảo sẽ giải quyết triệt để những âu lo của bạn.
BurgerPrints là Platform được tạo ra nhằm hỗ trợ tối đa những Sellers trong lĩnh vực Print on Demand và đã nhận được đông đảo sự ủng hộ, tin tưởng của hơn 20.000 Sellers. Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment của BurgerPrints, Sellers có thể hoàn toàn an tâm bởi nền tảng này sở hữu rất nhiều ưu điểm nổi bật như:
- Tích hợp thương mại điện tử: BurgerPrints Fulfillment Service cung cấp tích hợp nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau như: WooCommerce, Shopify, BigCommerce,…hay các Marketplace như Amazon, Redbubble,..
- Tư vấn chuyên môn: Đội ngũ hậu cần chuyên nghiệp của BurgerPrints luôn cố gắng hỗ trợ Sellers tối đa, tư vấn nhiệt tình nhằm nâng cao chất lượng và quy trình bán hàng.
- Dịch vụ chất lượng cao: Dịch vụ POD Fulfillment của BurgerPrints luôn đảm bảo chất lượng cao, hỗ trợ giao hàng một cách nhanh chóng tới người mua và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu việt giúp người bán có trải nghiệm bán hàng tuyệt vời.
- Hệ thống Fulfillment Centers phổ biến: BurgerPrints có hệ thống Fulfillment Center ở hầu hết các thị trường lớn như Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc,…nên Sellers có thể thoải mái bán hàng mà không lo sợ về vấn đề Fulfillment.
6. Quy trình Print on Demand Fulfillment của BurgerPrints
Quy trình Print on Demand Fulfillment của nền tảng BurgerPrints sẽ diễn ra theo quy trình sau:
Bước 1: Sellers upload sản phẩm lên nền tảng BurgerPrints
Người bán hàng sẽ tải lên toàn bộ các thiết kế của mình vào kho sản phẩm của đơn vụ Fulfillment (BurgerPrints) và tải toàn bộ các sản phẩm đã có thiết kế lên gian hàng của mình.
Bước 2: Nhận và gửi Oders
Sau khi có đơn đặt hàng từ người mua, Sellers sẽ trực tiếp gửi thông tin đơn hàng về đơn vị Fulfillment hoặc Sellers cũng có thể kết nối trực tiếp với nền tảng dịch vụ của BurgerPrints. Đơn hàng của Sellers có thể đến từ hai nguồn như Marketplace: Amazon, Etsy hay eBay hoặc đến trực tiếp từ các gian hàng online của Sellers trên các nền tảng BurgerPrints, WooCommerce hay Shopify.
Bước 3: Đơn vị Fulfillment sản xuất đơn hàng
Sau khi tiếp nhận đơn hàng từ Sellers, BurgerPrints sẽ tiến hành sản xuất và in ấn sản phẩm để tiến hàng giao cho khách hàng.
Bước 4: BurgerPrints tiến hành đóng gói, vận chuyển và hoàn tất đơn hàng
Sau khi đã in ấn và sản xuất xong đơn hàng, BurgerPrints sẽ đóng gói và tiến hành vận chuyển đơn hàng tới tay khách hàng. Quá trình vận chuyển có thể là trực tiếp (đối với những đơn hàng nội địa) hoặc thông qua các hãng vận chuyển lớn khác như DHL, Yun Express hay Spring,…với các đơn hàng quốc tế.
Bước 5: Hỗ trợ Sellers xử lý hậu kỳ
Sau khi hoàn tất quá trình Fulfillment, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh như những phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm hay thời gian giao hàng, BurgerPrints sẽ hỗ trợ Sellers xử lý và giải quyết.
7. Kết luận
Như vậy thông qua bài viết trên BurgerPrints tin rằng bạn có thể hiểu rõ các kiến thức bổ ích về dịch vụ Fulfillment và tìm ra giải pháp Fulfillment tối ưu nhất. Để biết thêm những thông tin hữu ích khác các bạn có thể truy cập vào website: https://blog.burgerprints.com/vi/. Chúc các bạn có những trải nghiệm bán hàng tuyệt vời nhất cùng BurgerPrints!
Vui lòng liên hệ với BurgerPrints qua các phương thức liên hệ dưới đây nếu bạn cần giải đáp bất kỳ thắc mắc nào:
Fanpage: https://www.facebook.com/BurgerPrintsPOD
Email: marketing@burgerprints.com
Telegram: https://t.me/BurgerPrints