Father’s Day năm nay sẽ diễn ra vào Chủ Nhật ngày 18 tháng 6 năm 2023. Và giờ chính là lúc seller cần bắt tay ngay vào việc chuẩn bị và sẵn sàng bùng nổ sale trong dịp lễ này. Nếu bạn là Amazon seller và vẫn chưa biết bắt đầu chuẩn bị cho Father’s Day như thế nào thì cùng đọc hết bài viết này của BurgerPrints nhé.
Table of Contents
1. Kiểm tra số lượng hàng hoá
Nếu bạn lựa chọn hình thức bán hàng FBA (Fulfillment by Amazon), thì việc đầu tiên bạn cần làm là xem lại tổng số hàng đã bạn được trong vài tuần lễ trước ngày Father’s Day của năm ngoái, từ đó quyết định xem bạn cần chuẩn bị số lượng bao nhiêu hàng hoá cho kho FBA. Bạn chắc chắn sẽ không muốn bị mất doanh thu vào đợt cao điểm nhất trong lễ Father’s Day chỉ vì hết hàng tồn kho.
Và hãy đảm bảo rằng số lượng hàng hoá mà bạn chuẩn bị đến kho ít nhất 2 tuần trước khi Father’s Day diễn ra. Có thể vào cuối tháng 5 hoặc đầu tháng 6, tuy nhiên càng sớm càng tốt vì Amazon thường có nhiều công việc tồn đọng khiến việc xử lý hàng hoá của bạn bị trì hoãn. Bạn nên dựa vào thời gian các đơn hàng trước mất bao nhiêu ngày để đến kho và hoàn thành xử lý để xác định thời gian phù hợp nhất.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng FBM (Fulfillment by Merchant) làm kế hoạch dự phòng trong trường hợp hàng tồn kho fBA của bạn của chậm trễ, mất hoặc hết hàng. Kiểm tra và điều chỉnh cài đặt FBM để đảm bảo rằng bạn có thể đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng.
>> Tìm hiểu thêm về Amazon FBA và FBM: https://blog.burgerprints.com/vi/so-sanh-amazon-fba-va-fbm/
Còn nếu bạn là Seller POD, lựa chọn hình thức bán hàng FBM thì bạn có thể bỏ qua bước trên, và tiếp tục thực hiện chuẩn bị các bước sau.
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hãy nhớ chăm chỉ trả lời tin nhắn tin của khách hàng, nhất là khi bạn đang dùng FBM. Vào những ngày gần lễ, bạn sẽ thấy lượng tin nhắn hỏi về dịch vụ vận chuyển nhanh tăng lên, vì có nhiều người đặt hàng quà tặng vào phút cuối và chúng cần được chuyển đến trước Father’s Day.
Số lượng yêu cầu trả lại hàng cũng có thể tăng nhẹ sau Father’s Day, bạn cần theo dõi các yêu cầu và đổi trả hàng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khi mua sắm từ cửa hàng online của bạn. Ngoài ra, bạn cũng cần xem lại các phản hồi, đánh giá của người mua để phát hiện những vấn đề tiềm ẩn ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng để xử lý kịp thời. Tuy nhiên cũng có những phản hồi tiêu cực không chính xác, nằm ngoài hướng dẫn của Amazon, trong tình huống này, bạn cần liên hệ Amazon và yêu cầu xoá bỏ phản hồi.
Một lưu ý nữa để nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm, đó chính là sử dụng chuỗi email sau khi mua hàng (Post-purchase email sequence – PPES). Nếu bạn vẫn chưa sử dụng công cụ này, hãy triển khai ngay trước khi bắt đầu Father’s Day, nó sẽ giúp đơn giản hoá dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách đáng kể.
Gợi ý một số dạng email bạn có thể sử dụng là: email xác nhận đặt hàng thành công, email xác nhận giao hàng, email dạng how-to (hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, phối đồ như thế nào, bảo quản ra sao…), email nhắc nhở (ưu đãi cho lần mua sau), email giới thiệu sản phẩm liên quan, sản phẩm mới…
3. Tăng mức độ cạnh tranh cho thương hiệu
Buy Box và huy hiệu Prime Shipping là những gì bạn cần giành được để tăng mức độ cạnh tranh cho sản phẩm và uy tín thương hiệu trong dịp lễ Father’s Day này. Trong đó Buy Box là tính năng ưu tiên mà Amazon dành cho những seller đáp ứng một số điều kiện nhất định.
Nó xuất hiện trong trang chi tiết sản phẩm và có nút vàng “Add to cart” (Thêm vào giỏ hàng), “Buy now” (Mua ngay), giúp người mua dễ dàng thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng hoặc ấn mua ngay. Từ đó rút ngắn quá trình và thời gian mua sắm, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Còn huy hiệu Prime shipping có nghĩa là những khách hàng đăng ký Amazon Prime có thể nhận được hàng của bạn trong 1-2 ngày vận chuyển mà không mất thêm bất kỳ chi phí nào. Chỉ riêng tại US đã có hơn 110 triệu người đăng ký Prime, và họ có xu hướng mua một mặt hàng có huy hiệu Prime shipping hơn vì muốn tận dụng thời gian giao hàng nhanh chóng. Điều này góp phần làm tăng tiềm năng bán hàng của bạn.
Nếu bạn sử dụng dịch vụ FBA, sản phẩm của bạn sẽ tự động được huy hiệu Prime, và có lợi thế hơn trong việc đạt được Buy Box. Còn nếu bạn sử dụng FBM, cách duy nhất để bạn có thể đạt được huy hiệu Prime là thông qua Seller Fulfilled Prime (SFP). Còn về Buy Box thì cơ bản việc vận chuyển và giao hàng của bạn càng có giá thành rẻ, nhanh chóng, thuận tiện và đáng tin cậy thì càng có ưu thế.
4. Sử dụng các chiến lược marketing không trả phí
4.1. Tối ưu hoá danh sách sản phẩm
Để tối ưu hoá danh sách sản phẩm (Product Listing) bạn có thể tham khảo Amazon SEO 2023: Sổ tay hướng dẫn chi tiết từ A đến Z. Bên cạnh đó có một số điều bạn cần lưu ý như:
- Xem lại tất cả các trang sản phẩm của bạn để đảm bảo không có vấn đề nào về hiển thị, thiếu hình ảnh, mô tả sản phẩm quá dài dòng, thông tin không chính xác… Hãy đảm bảo thông tin về sản phẩm được truyền tải đầy đủ, đặc biệt là những sản phẩm có nhiều biến thể về kích cỡ, màu sắc.
- Kiểm tra lưu lượng truy cập và mức độ chuyển đổi của bạn cho từng ASIN (Amazon Standard Identification Number). Bạn có thể nhận thấy một số danh sách có hiệu suất tốt hơn so với danh sách khác, và đây chính là cách để bạn tìm ra gợi ý giúp tăng chuyển đổi. So sánh các danh sách với nhau và tìm ra những từ khoá còn thiếu, sau đó thêm chúng vào trang sản phẩm một cách khéo léo.
- Ngoài ra, hay thêm các từ khoá tập trung vào Father’s Day để đạt thứ hạng cao hơn trong dịp lễ này, ví dụ như: father’s day gift ideas, gifts for men…
4.2. Storefront
Với tính năng “Storefront version” của Amazon, seller có thể tạo ra một phiên bản tạm thời cho cửa hàng Amazon của mình trong khung thời gian tuỳ chỉnh. Có nghĩa là khi tạo ra phiên bản mới cho cửa hàng Amazon, cụ thể ở đây là phiên bản cho ngày lễ Father’s Day, bạn có thể cài đặt ngày hoạt động và kết thúc. Khi đến thời gian kết thúc, cửa hàng sẽ trở về thiết kế ban đầu mà bạn không cần thêm bất kỳ thao tác nào.
Hoặc thay vì thiết kế lại toàn bộ cửa hàng, bạn có thể chỉ cần thêm một ô nội dung theo chủ đề Father’s Day bao gồm các sản phẩm liên quan, hình ảnh của cha đang chơi đùa với con cái… Và đừng quên gắn liên kết những hình ảnh đó với sản phẩm mà bạn đang quảng cáo.
Bạn cũng có thể tạo một trang con với tiêu đề “Father’s Day” trong đó bao gồm tất cả những sản phẩm có thể bán dưới dạng quà tặng cho Ngày của Cha. Điều này có thể đơn giản như việc thêm ASIN vào lưới sản phẩm để khách hàng dễ tìm thấy hơn.
Và trước khi thiết kế Storefront, seller cần phải xem lại nguyên tắc của Amazon về hướng dẫn nội dung cho Storefront. Trong đó, điều đáng lưu ý là Amazon không cho phép sử dụng các từ ngữ trực tiếp đề cập đến giảm giá hoặc % giảm giá, chúng rất có thể sẽ khiến Amazon từ chối thiết kế của bạn.
4.3. A+ Content (Nội dung nâng cao)
Nếu bạn đang cập nhật lại hình ảnh và nội dung cho sản phẩm nhân dịp Ngày của Cha, thì bạn có thể cân nhắc đến việc làm mới A+ content với những hình ảnh liên quan đến Father’s Day. A+ content là công cụ nằm trong Seller Central của Amazon, cho phép chủ sở hữu thương hiệu tùy chỉnh danh sách sản phẩm thông qua việc kết hợp hình ảnh, nội dung, video, mô tả sản phẩm, biểu đồ và các câu hỏi thường gặp…
A+ Content giúp trang chủ của thương hiệu trở nên sống động và bắt mắt hơn, cung cấp một cách hiệu quả hơn để thu hút với khách hàng tiềm năng, tăng lượt truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi với nhiều module và layout khác nhau. Vì vậy, hãy tận dụng A+ content để giúp thương hiệu của bạn trở nên nổi bật hơn trong Ngày của Cha.
Nếu sản phẩm của bạn có nhiều phiên bản khác nhau, bạn có thể sử dụng module comparison grid (lưới so sánh), nó là một công cụ tuyệt vời giúp hiển thị nhiều hơn về sản phẩm của bạn trong cùng một trang chi tiết sản phẩm. Một lưu ý nữa khi sử dụng A+ content là nêu bật lên những ưu điểm giúp sản phẩm của bạn trở thành món quà lý tưởng, ví dụ như ready-to-gift (sản phẩm của bạn đã được đóng gói đẹp đẽ để khách hàng có thể tặng quà ngay mà ko cần trang trí thêm).
Ngoài ra, đừng quên tận dụng các chương trình khuyến mãi để gia tăng chuyển đổi. Phiếu giảm giá (coupons) hay giảm giá theo % là thường được bắt gặp nhất, bạn cũng có thể cân nhắc chương trình ưu đãi mua 1 tặng 1 hoặc miễn phí ship… Tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mà bạn đang bán để chọn ra ưu đãi phù hợp nhất.
5. Amazon PPC (Pay per click)
Trước hết, bạn cần biết rằng phần lớn hoạt động mua sắm liên quan đến Father’s Day sẽ kết thúc vào ngày mà những món quà đã đặt chắc chắn được Prime giao trước ngày 18 tháng 6. Do đó, ngày 12-15 tháng 6 sẽ là những ngày có lưu lượng mua sắm cho Father’s Day cao nhất, đây cũng là khoảng thời gian quan trọng nhất từ góc độ PPC.
Tiếp theo về điều chỉnh chiến lược PPC cho Father’s Day, bạn cần bắt đầu thực hiện trước 4 tuần theo các bước như sau:
- Xem hiệu suất của Father’s Day năm ngoái (nếu có) để xác định sản phẩm và thời gian chạy quảng cáo.
- Khởi chạy các chiến dịch riêng lẻ cho các sản phẩm đã xác định, sử dụng các từ khoá có hiệu suất cao cũng như các từ khoá có liên quan đến Ngày của Cha (Những từ khóa này sẽ hoạt động tốt nhất nếu được tách thành các chiến dịch riêng lẻ).
- Tạo các chiến dịch Sponsored Brand với những dòng tiêu đề (headlines) gợi nhắc đến Ngày của Cha (chiến dịch phải được khởi chạy trước Father’s Day ít nhất 4 tuần).
- Tăng ngân sách cho các sản phẩm đã chọn, trên cả chiến dịch mới lẫn chiến dịch đã có từ trước Father’s Day.
- Thường xuyên theo dõi hiệu suất chuyển đổi và đưa ra điều chỉnh hợp lí nếu cần.
- Thực hiện tối ưu hoá các chiến dịch quảng cáo khoảng 1 tuần trước Ngày của Cha. Đảm bảo giá thầu và các từ khoá được đặt chính xác, và đảm bảo ngân sách không hết vào thời gian quan trọng nhất.
6. Amazon DSP
Cho những seller chưa hiểu rõ về Amazon DSP, bạn có thể tham khảo thông tin cũng như cách sử dụng tại đây. Hiểu một cách đơn giản, Amazon DSP là một nền tảng cho phép bạn mua quảng cáo lập trình để tiếp cận các đối tượng mới và hiện có, cả trong và ngoài Amazon.
Cũng tương tự như Amazon PPC, bạn cần thực hiện điều chỉnh DSP từ trước Father’s Day ít nhất 4 tuần với các bước như sau:
- Xem hiệu suất của Father’s Day năm ngoái (nếu có) hoặc quãng thời gian trước để xác định sản phẩm chạy quảng cáo.
- Xác định các segments (phân khúc khách hàng) từ các chiến dịch cũ để tìm ra segments phù hợp nhất với những sản phẩm đã xác định phía trên. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm thêm các segments liên quan đến Father’s Day, sau đó tạo ra đối tượng tùy chỉnh và đối tượng tương tự (Custom and Lookalike audiences).
- Liên kết quảng cáo đến trang landing page thể hiện toàn bộ sản phẩm mà bạn muốn thúc đẩy quảng cáo trong dịp lễ Ngày của Cha.
- Bạn nên sử dụng một phễu lọc đầy đủ (full-funnel) trong thời gian này để xác định những khách hàng có nhiều khả năng tương tác với sản phẩm phù hợp nhất. Trong thời gian đầu, bạn có thể tăng độ phổ biến thương hiệu và sản phẩm bằng cách bắt đầu với phần trên của phễu lọc và đi dần xuống phía dưới khi thời gian càng gần Father’s Day.
- Nếu có thể, hãy tạo các pixel vào các tuần trước chiến dịch Father’s Day để có thể tiếp cận lại với khách hàng.
- Thường xuyên theo dõi hiệu suất chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo, và thực hiện điều chỉnh trước ngày 12-15 tháng 6. Bạn có thể tăng giá thầu, giới hạn tần suất trước những ngày quan trọng để tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng mua sắm. Bên cạnh đó, bạn cũng nên tăng giới hạn ngân sách để đảm bảo bạn sẽ không vượt quá chúng khi tăng chi tiêu vào những ngày quan trọng nhất trong Father’s Day.
Sau khi kết thúc Father’s Day, đừng quên phân tích hiệu suất của sản phẩm và các chiến lược khác nhau để tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không, có thông tin chi tiết áp dụng cho những ngày lễ tương tự tiếp theo.
—————————————
Fanpage: https://www.facebook.com/BurgerPrintsPOD
Group: https://www.facebook.com/groups/BurgerPrints
Telegram: https://t.me/BurgerPrints